مواضيع المساعدة


اقرأ معلومات عن آخر تحديث والذي يتضمن تحسينات كبيرة على تطبيق COVIDSafe باستخدام Herald Bluetooth Protocol.

قم بتنزيل أحدث إصدار:


اضبط إعدادات جهازك على التحديث التلقائي لإصدار COVIDSafe الخاص بك.

تأكد من أن تطبيق COVIDSafe يعمل

للتأكد من أن تطبيق COVIDSafe يعمل، يجب عليك:

  1. تحقق مما إذا كان لديك أحدث إصدار من متاجر التطبيقات Apple App Store أو Google Play Store.
  2. أكمل التسجيل باستخدام الاسم الذي اخترته والفئة العمرية والرمز البريدي ورقم الهاتف المحمول.
  3. قم بضبط الأذونات والإعدادات الصحيحة لتطبيق COVIDSafe.
  4. تأكد من أن COVIDSafe يعمل بالإعدادات الصحيحة:
    • افتح التطبيق.
    • تحقق مما إذا كانت الشاشة الرئيسية تعرض "COVIDSafe يعمل".

افتح التطبيق قبل أن تغادر المنزل فذلك يؤدي إلى استمرار عمل التطبيق عندما تتواجد في مكان فيه عدد كبير من الناس. على سبيل المثال، قد تكون على شاطئ مزدحم أو في ملعب رياضي.

تحاول الهواتف المحمولة إطالة عمر البطارية، وذلك يعني أن هاتفك قد يغلق بعض التطبيقات عندما لا يتم استخدامها لفترة معينة، بما في ذلك تطبيق COVIDSafe. يحدث ذلك حتى لو كان تطبيق COVIDSafe لا يستخدم الكثير من البطارية.

يتأثر أداء تطبيق COVIDSafe في الحالات التالية:

  • عندما تغلق التطبيق ربما بدون قصد
  • عندما يكون هناك عدد كبير من التطبيقات المفتوحة
  • عندما لا تتفاعل مع هاتفك لفترة طويلة
  • عندما تكون ذاكرة الهاتف العاملة منخفضة (وتتطلب إغلاق الهاتف وإعادة تشغيله)

جرب هذه النصائح لتحسين أداء تطبيق COVIDSafe على هاتفك:

  • افتح التطبيق عند الخروج من المنزل للتأكد من استمراره بالعمل.
  • افتح تحديث التطبيقات التي تعمل في الخلفية في الأجهزة التي تعمل بنظام iOS وأوقف تشغيل التطبيقات الأخرى التي لا تستخدمها بانتظام.
  • أغلق هاتفك وأعد تشغيله وافتح التطبيق مرة أخرى.
  • قم بتحديث تطبيقك إلى أحدث إصدار من خلال متجر Google Play أو متجر Apple Store.

إذا كان تطبيق COVIDSafe لا يعمل

إذا ظهرت على الشاشة الرئيسية للتطبيق رسالة "COVIDSafe لا يعمل"، ستجد في التطبيق إرشادات حول كيفية إعداد الأذونات والإعدادات الصحيحة لتفعيله مرة أخرى.

يجب أن يكون Bluetooth مشغلًا ليتمكّن تطبيق COVIDSafe من العمل.

تمكين خدمات تحديد الموقع الجغرافي

يعمل تطبيق COVIDSafe بشكل أفضل عند تمكين خدمات الموقع الجغرافي، وهذا أحد متطلبات Google لأجهزة Android التي تستخدم Bluetooth. يضمن تمكين الموقع الجغرافي على أجهزة iOS عمل تقنية Bluetooth بفعالية مع التطبيق. لا يقوم تطبيق COVIDSafe بتخزين بيانات الموقع الجغرافي أو استخدامها.

بالنسبة لأجهزة Android، يجب إيقاف تشغيل وضع توفير الطاقة أو تعطيله.

إذا أظهرت الفحوصات إصابتك أو إصابة أحد الأشخاص الذين اختلطت بهم عن قرب

إذا أظهرت الفحوصات إصابتك بفيروس كورونا يمكنك الموافقة على قيام موظفي دائرة الصحة في الولاية أو الإقليم باستخدام تفاصيل الاتصال الخاصة بالشخص الذي اختلطت به عن قرب لأغراض الاتصال بالأشخاص الذين ربما تعرضوا للعدوى.

إذا تعرضت لفيروس كورونا من قبل شخص كنت على اتصال وثيق به، فسيتمكن موظفو الصحة في الولاية أو الإقليم من الاتصال بك بسرعة حتى تتمكن من الحصول على الدعم الذي تحتاجه.

يحتاج تطبيق COVIDSafe إلى الاتصال بخادم الإنترنت من وقت لآخر للتأكد من قدرته على تحديد المشكلات المتعلقة بالتطبيق.

لا يحتاج التطبيق إلى الاتصال المستمر بالإنترنت لكي يعمل، ولكنه يحتاج إلى الاتصال من حين لآخر لاسترداد معرّفات مؤقتة جديدة من الخادم. يساعد ذلك في حماية خصوصيتك وجمع البيانات التي يمكن أن تطلق إشعارات لمساعدتك في إصلاح المشكلات في تطبيقك.

يضمن الاتصال بالإنترنت تلقي إشعارات حول:

  • كيفية إصلاح مشاكل الإعدادات لديك
  • عندما يتوفر إصدار جديد

عندما يكون تطبيق COVIDSafe متوقفًا، ستتلقى إشعارًا حول كيفية تفعيله مجددًا.

تساعد الإشعارات على أن يعمل تطبيقك بكفاءة وتساعدك على معالجة المشكلات التقنية بسرعة وسهولة. يختلف الإشعار وفقًا للمشكلة التي تحتاج إلى إصلاحها.

ستقودك الإشعارات خلال عملية بسيطة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها من أجل حل المشكلات التقنية. ستتلقى أيضًا تذكيرًا لتحديث التطبيق عند توفر إصدار جديد.

اقرأ سياسة الخصوصية للاطلاع على معلومات حول المعلومات التشخيصية التي جمعها التطبيق.


'يتوفر تحديث لتطبيق COVIDSafe
يرجى تحديث تطبيقك للحصول على أحدث التحسينات.'
  • في حالة توفر إصدار جديد لتطبيق COVIDSafe
  • إذا كنت لا تستخدم أحدث إصدار من تطبيق COVIDSafe


'تطبيق COVIDSafe لا يعمل
افتح التطبيق وتحقق من اتصال جهازك بالإنترنت لكي يتمكن تطبيق COVIDSafe من العمل.'
  • إذا كان جهازك غير متصل بالإنترنت
  • في حالة تعطل التطبيق أو إغلاقه


'تطبيق COVIDSafe لا يعمل
افتح التطبيق للتحقق من الإعدادات.'
  • إذا لم يكن Bluetooth مشغلًا

الإشعارات في أجهزة Android
'يتوفر تحديث لتطبيق COVIDSafe
يرجى تحديث تطبيقك للحصول على أحدث التحسينات.'
  • في حالة توفر إصدار جديد لتطبيق COVIDSafe
  • إذا كنت لا تستخدم أحدث إصدار من تطبيق COVIDSafe


'تحسين أداء تطبيق COVIDSafe
افتح التطبيق وتحقق من اتصال جهازك بالإنترنت.'
  • إذا كان جهازك غير متصل بالإنترنت
  • في حالة تعطل التطبيق أو إغلاقه


'تطبيق COVIDSafe لا يعمل
قم بتشغيل Bluetooth لكي يتمكن تطبيق COVIDSafe من العمل.'
  • إذا لم يكن Bluetooth مشغلًا


'تطبيق COVIDSafe لا يعمل
اعط الإذن بتشغيل الموقع الجغرافي لكي يتم استخدام Bluetooth.'
  • إذا كانت أذونات تشغيل الموقع الجغرافي غير ممكنة في أجهزة Android


'تطبيق COVIDSafe لا يعمل
عطّل وضع توفير الطاقة ليتمكن تطبيق COVIDSafe من العمل.'
  • إذا كان وضع توفير الطاقة ممكنًا في جهاز Android الخاص بك


'تطبيق COVIDSafe لا يعمل
افتح التطبيق وتحقق من الإعدادات.'
  • إذا كانت هناك مشاكل متعددة تتعلق بالأذونات


'تطبيق COVIDSafe يعمل
تأكد من أن تطبيق COVIDSafe مستمر في العمل عند مغادرتك المنزل أو عند وجودك في الأماكن العامة.'
  • تطبيق COVIDSafe يعمل بشكل صحيح

يتم حل معظم المشكلات في التطبيق عن طريق التحديث إلى آخر إصدار:

للتحقق من إصدار التطبيق الحالي:

  1. افتح شاشة التطبيق الرئيسية.
  2. انزل بالشاشة إلى الأسفل.
  3. 3. يجب أن ترى:
    • "الإصدار 2.XX" لأجهزة iOS
    • "رقم الإصدار: 2.XX" لأجهزة Android

يمكنك اختيار تحديث تطبيق COVIDSafe تلقائيًا عند توفر إصدار جديد عن طريق التحقق من إعدادات متجر التطبيقات:

  • لمستخدمي أجهزة Android، افتح متجر Google Play وانتقل إلى "الإعدادات"، ثم اختر "تحديث التطبيقات تلقائيًا".
  • لمستخدمي أجهزة iOS، افتح "الإعدادات" واختر "iTunes & App Store" ثم قم بتمكين "تحديثات التطبيق".

عند تغيير إعدادات متجر التطبيقات سيتم تحديث جميع التطبيقات على هاتفك تلقائيًا. سيضمن ذلك حصولك دائمًا على أحدث إصدار من التطبيق.

مشاكل شائعة

لن يعمل تطبيق COVIDSafe إذا تم إيقاف تشغيل Bluetooth. عليك التأكد من أن Bluetooth مشغّل عندما تغادر منزلك أو تتفاعل مع أشخاص في منزلك أو في أي مكان آخر.

نحن ندرك أن الطريقة التي يعمل بها تطبيق COVIDSafe قد تتداخل مع أجهزة Bluetooth الأخرى. لقد صممنا التطبيق للتخلص من المشكلات الشائعة التي قد تسبب تعطيلًا.

إذا واجهت مشاكل نوصي بإغلاق تطبيق COVIDSafe مؤقتًا في الحالات التالية:

  • الاقتران مع إكسسوارات Bluetooth جديدة
  • المزامنة مع واستخدام الأجهزة التي تعتمد على تقنية Bluetooth وتتأثر بها

تحقق من الإرشادات حول:

إذا استمريت بمواجهة مشكلات تتعلق ﺑ Bluetooth، اتصل بفريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني support@covidsafe.gov.au.

الأجهزة الطبية

إذا وجدت أن تطبيق COVIDSafe يتداخل مع جهازك الطبي يرجى التوقف عن استخدام التطبيق فإدارة حالتك الصحية المزمنة المستمرة أكثر أهمية.

ساعات Apple Watch وغيرها من التقنيات التي يمكن ارتداؤها

التطبيق غير متوافق حاليًا مع ساعات Apple Watch أو غيرها من ماركات الساعات الذكية. يعمل تطبيق COVIDSafe حاليًا مع أجهزة iPhone وiPad التي تعمل بالإصدار iOS 10 أو أحدث.

لا يمكنك استخدام تطبيق COVIDSafe مع أي وسيلة تكنولوجيا أخرى يمكن ارتداؤها.

اسم جهاز Bluetooth

عند يكون Bluetooth مشغلًا، ستتمكن الأجهزة الأخرى من حولك من رؤية اسم جهازك. نوصيك بتحديث إعدادات Bluetooth الخاصة بك واستخدام اسم جهاز لا يتضمن بياناتك الشخصية. على سبيل المثال، "جهاز Android" بدلاً من اسمك.

يمكنك تغيير اسم Bluetooth الخاص بجهازك من إعدادات هاتفك.

لا يطلب تطبيق COVIDSafe أبدًا الاقتران بجهازك المحمول.

إذا تلقيت إشعارًا يقول "طلب اقتران Bluetooth" من تطبيق COVIDSafe، اختر "إلغاء" على الفور. من المحتمل أن تكون هذه عملية احتيال أو إحدى الأمور المسببة للضرر.

لقد أجرينا اختبارات على استهلاك البطارية ووجدنا أن استخدام البطارية يكون أكثر بقليل عند تشغيل التطبيق. يستهلك إصدار Herald من تطبيق COVIDSafe ما بين 1٪ إلى 2٪ في الساعة في المتوسط ، ويعتمد ذلك على عمر الهاتف وعدد مستخدمي التطبيق القريبين منك وسعة بطارية هاتفك.

تشمل العوامل الأخرى التي يمكن أن تؤثر على استهلاك البطارية ما يلي:

  • درجة حرارة البطارية وحجمها
  • سطوع الشاشة ومدة تشغيلها
  • الاتصالات ﺑ ـBluetooth والواي فاي وخدمات الموقع الجغرافي
  • عدد التطبيقات المفتوحة في نفس الوقت
  • التطبيقات التي تعمل في الخلفية (الهاتف مقفل والشاشة مغلقة)
  • نوع التطبيقات التي تستخدمها
  • إذا كنت تستخدم خاصية الاهتزاز

لمساعدتك على استخدام البطارية بشكل أفضل نوصي بما يلي:

  • استخدام خيار السطوع التكيفي من الإعدادات الموجودة في جهازك
  • إغلاق أو حذف التطبيقات غير المستخدمة
  • استخدام ميزات تحسين أداء جهاز الهاتف
  • اغلق هاتفك واعد تشغيله لمسح ذاكرة التخزين المؤقت
  • مراجعة استخدام البطارية للتطبيقات بين الحين والآخر

لن يعمل تطبيق COVIDSafe إذا تم تمكين وضع توفير الطاقة. في بعض الأجهزة يسمى ذلك "توفير البطارية" "Battery Saver" أو "وضع توفير الطاقة" "Low Power Mode".

من التطبيق:

  1. في قسم "التحقق من الإعدادات"، اختر "تحسين عمل البطارية".
  2. قم بتعطيل خيار تحسين عمل البطارية لتطبيق COVIDSafe.

يمكنك تغيير إعدادات تحسين عمل البطارية لتطبيقات معينة، بما في ذلك تطبيق COVIDSafe. يرجى مراجعة الشركة المصنعة لهاتفك أو مزود الهاتف للحصول على معلومات حول كيفية تعطيل خيار تحسين عمل البطارية لتطبيقات معينة.

هواتف OPPO

لتعطيل خيار تحسين عمل البطارية في هواتف OPPO يجب عليك أولاً التحقق من الإصدار عن طريق اختيار "معلومات حول الهاتف" من "الإعدادات".

بالنسبة لهواتف OPPO التي تعمل بواجهة ColorOS 5.0 وما فوق:

  1. افتح شاشة OPPO الرئيسية.
  2. اضغط لفترة طويلة على تطبيق COVIDSafe حتى ترى خيار "معلومات عن التطبيق"، انقر عليه.
  3. اضغط على "موفّر الطاقة".
  4. اضغط على "السماح للتطبيقات بالعمل في الخلفية".

بالنسبة لهواتف OPPO التي تعمل بواجهة ColorOS الإصدار 3.2 وما دون:

  1. افتح "الإعدادات".
  2. اضغط على "البطارية".
  3. اضغط على "توفير الطاقة" وابحث عن تطبيق COVIDSafe.
  4. قم بتعطيل كافة الخيارات.

إذا استمرت المشاكل بعد اتباع الإرشادات، فقد تحتاج إلى الاتصال بالشركة المصنعة للجهاز أو مزود خدمة الجوال للحصول على المشورة.

إعداد التطبيق

قم بتنزيل أحدث إصدار:

الحد الأدنى من المتطلبات ليتمكّن تطبيق COVIDSafe من العمل هي:

  • Android - Android 5.1 (Lollipop) أو إصدار أحدث
  • iOS - iOS 10 أو أحدث

أنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة الأخرى غير مدعومة حاليًا.

يعمل تطبيق COVIDSafe على أكبر مجموعة ممكنة من الهواتف، إلا أن هناك حدود لعمر الهاتف لأسباب مثل الأمان وإمكانية Bluetooth. إذا واجهت أية مشكلات، فقد تتمكن الشركة المصنعة للهاتف أو مزود الخدمة من تقديم الدعم.

يجب أن تكون متصلاً بشبكة Wi-Fi أو البيانات المتنقلة عند تنزيل COVIDSafe.

التطبيق متاح لكل من حسابات Apple App Store الأسترالية والدولية أو Google Play Store. يمكن للزوار الدوليين إلى أستراليا تنزيل تطبيق COVIDSafe أثناء تواجدهم في الخارج، والتسجيل باستخدام رقم هاتف دولي عند وصولهم إلى أستراليا.

يرجى الرجوع إلى إرشادات Google Play إذا كان متجر Play Store لا يفتح التطبيقات أو يحمّلها أو ينزلها.

إذا كنت من مستخدمي iPhone يمكنك البحث في الدعم لمتجر تطبيقات Apple’s App Store.

نشجع جميع الأستراليين على ضمان استخدام أحدث إصدار من نظام التشغيل على أجهزتهم لزيادة الأمان والأداء الوظيفي وكفاءة التطبيق.

تسجل باستخدام الاسم الذي اخترته (أو اسم مستعار) ورقم الهاتف المحمول والفئة العمرية والرمز البريدي.

يمكنك استخدام خدمة التجوال الدولي أو أرقام الهواتف المحمولة من خارج أستراليا لطلب رقم تعريف شخصي (PIN) وتأكيده.

لتغيير معلومات التسجيل الخاصة بك (رقم الهاتف أو الاسم أو الرمز البريدي) يمكنك حذف تطبيق COVIDSafe وتنزيله مجددًا ثم التسجيل مرة أخرى. اقرأ المزيد عما يحدث عند حذف التطبيق.

إذا لم يتمكن تطبيق COVIDSafe من التحقق من رقم هاتفك المحمول، أو إذا لم تستلم رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص بك في غضون بضع دقائق بعد التسجيل:

  • أوقف تشغيل Wi-Fi
  • استخدم خدمة البيانات المتنقلة عند إدخال رقم هاتفك

ان لم ينفع ذلك:

  • ارجع إلى الشاشة السابقة للتحقق مما إذا كنت قد أجبت على جميع الأسئلة بشكل صحيح، بما في ذلك الاسم (لا تستخدم أرقام أو رموز مثل "؟" أو ".") والفئة العمرية والرمز البريدي.
  • ربما تكون صلاحية رقم التعريف الشخصي (PIN) قد انتهت. ارجع إلى التطبيق وانقر على رابط "إعادة إرسال رقم التعريف الشخصي".
  • تأكد من أنك لا تقوم بتشغيل VPN (شبكة خاصة افتراضية) على هاتفك أثناء التسجيل.
  • إذا كنت تستخدم هاتف Android، فتحقق من عدم قيام برنامج أمان بالتقاط رسالة SMS وحظرها.

إذا كنت قد تلقيت رقم التعريف الشخصي (PIN) ولم تكن بصدد التسجيل في COVIDSafe، فيرجى تجاهل الرسالة. فقد يكون مستخدم آخر قد قام بإدخال رقم هاتفه بشكل خاطئ وإرسال رقم التعريف الشخصي للتحقق إلى جهازك دون قصد.

يمكنك تنزيل دليل مفصل حول تثبيت واستخدام COVIDSafe.

لكي يعمل تطبيق COVIDSafe:

إذا لم تقم بتحديد الأذونات والإعدادات الصحيحة فستظهر على الشاشة الرئيسية لتطبيقك رسالة "تطبيق COVIDSafe لا يعمل". تساعد الإشعارات في تحديد المشكلات المتعلقة بتطبيقك واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتطلعك على كيفية إصلاحها.

اقرأ الإرشادات حول كيفية التحقق مما إذا كان تطبيق COVIDSafe يعمل بشكل صحيح.

يمكنك استخدام تطبيق COVIDSafe بلغات أخرى غير الإنجليزية:
لاستخدام لغة أخرى غير الإنجليزية أثناء استخدام تطبيق COVIDSafe يجب عليك تغيير اللغة المفضلة لجهازك.

اسأل الشركة المصنعة للهاتف أو مزود خدمة الهاتف المحمول عن كيفية تغيير اللغة المفضلة من إعدادات جهاز iOS أو Andr.

اطلع على موارد أخرى خاصة بتطبيق COVIDSafe بلغات غير الإنجليزية.

حذف تطبيق COVIDSafe


يمكنك حذف تطبيق COVIDSafe من هاتفك في أي وقت. سيؤدي ذلك إلى حذف جميع المعلومات المتعلقة بالتطبيق من هاتفك.

عندما يعلن وزير الصحة انتهاء جائحة COVID-19، سيُطلب منك حذف التطبيق من هاتفك. سيؤدي ذلك إلى حذف جميع المعلومات المتعلقة بالتطبيق من هاتفك. سيتم أيضًا تلف المعلومات المحفوظة في نظام تخزين المعلومات عالي الأمان عند انتهاء الوباء.

لحذف تطبيق COVIDSafe من جهازك ما عليك سوى إزالته كما تفعل عادةً.

عندما تحذف تطبيق COVIDSafe، سيتم حذف جميع المعلومات المخزنة محليًا في التطبيق. لن تتمكن بعد الآن من مشاركة المعلومات المخزنة إذا اتصل بك موظفو دائرة الصحة في الولاية أو الإقليم إذا أظهرت الفحوصات أنك مصاب بالفيروس. إذا أردت استخدام تطبيق COVIDSafe مجددًا، سيكون عليك إعادة تثبيت التطبيق وإعداده مرة أخرى.
يحتفظ تطبيق COVIDSafe بمعلوماتك في 3 مواقع:
  • يحتفظ نظام التخزين عالي الأمان (مخزن بيانات COVIDSafe الوطني) بمعلومات التسجيل الخاصة بك (الاسم والفئة العمرية ورقم الهاتف والرمز البريدي) كرمز مرجعي مشفر.
  • يحتفظ هاتفك بمعلومات "المصافحة الرقمية" المتعلقة بالأشخاص الذين اختلطت بهم عن قرب في آخر 21 يومًا. يتم تسجيل الرمز المرجعي المشفر والتاريخ والوقت ومدى قربهم منك.
  • تحتفظ هواتف المستخدمين الآخرين الذين اختلطت بهم عن قرب بمعلومات "المصافحة الرقمية". يحتفظ تطبيق COVIDSafe بالمعلومات لمدة 21 يومًا بعد حصول الاختلاط ثم يقوم بحذفها تلقائيًا.

لا يمكن لأي شخص الاطلاع على أي من هذه المعلومات إلا إذا تبين إصابتك أنت أو أحد الأشخاص الذين اختلطت بهم عن قرب بفيروس COVID-19 وقام هذا الشخص بتحميل المعلومات طواعية إلى نظام التخزين. يمكن لمتتبعي جهات الاختلاط الاطلاع على البيانات التي تم تحميلها من بوابة الصحة الخاصة بتطبيق COVIDSafe للمساعدة في تتبع جهات الاختلاط. وبعد ذلك يمكن لمسؤولي الصحة إعلام الأشخاص المقربين بأنهم تعرضوا للفيروس.

إذا قمت بحذف التطبيق من هاتفك فإن معلومات التسجيل الخاصة بك تبقى في نظام التخزين. يوفر ذلك للمسؤولين الصحيين المعلومات التي يحتاجون إليها للاتصال بك إذا أصيب أحد الأشخاص الذين اختلطت بهم عن قرب بفيروس COVID-19.

ستقوم وكالة التحول الرقمي (DTA) تلقائيًا بحذف معلومات التسجيل الخاصة بك من نظام التخزين عند انتهاء الوباء. إذا كنت ترغب في حذف معلوماتك من نظام التخزين قبل ذلك، يمكنك تقديم استمارة طلب حذف معلومات التسجيل.

لحذف جميع معلومات المتعلقة بتطبيق COVIDSafe الخاصة بك:
  • • احذف التطبيق من هاتفك وسوف يؤدي ذلك إلى حذف جميع التفاصيل المحفوظة في هاتفك عن الأشخاص الذين اختلطت بهم.
  • • قدّم استمارة طلب حذف معلومات التسجيل.ملاحظة: إذا قمت بذلك، فلن يتمكن موظفو دائرة الصحة من الاتصال بك إذا تبين إصابة أحد الأشخاص الذين اختلطت بهم عن قرب بفيروس COVID-19.

إذا تلقيت رسالة نصية قصيرة حول حذف بيانات تسجيلك الخاصة بتطبيق COVIDSafe، فهذا يعني أننا نتصرف بناءً على طلبك عندما قمت بتقديم الاستمارة. الرجاء الرد بكلمة "نعم" على هذا الطلب حتى نتمكن من التأكد من أنك طلبت حذف البيانات.
إذا لم تكن قد قدمت ذلك الطلب، أو غيرت رأيك، فيجب عليك عندها الرد بكلمة "لا" ولن يتم حذف بيانات تسجيلك.
إذا قمت بتغيير جهازك واحتفظت برقم هاتفك المحمول، يمكنك تنزيل تطبيق COVIDSafe على جهازك الجديد وإعادة التسجيل باستخدام نفس رقم الهاتف المحمول. سيتم حذف المعلومات الموجودة على جهازك السابق بعد 21 يوماً.

تحسين تطبيق COVIDSafe مع بروتوكول Herald

ابتداءً من شهر كانون الأول/ديسمبر، تم تحديث تطبيق COVIDSafe لاكتشاف الأشخاص الذين اختلطت بهم عن قرب بشكل أفضل، خاصة على أجهزة iOS عندما يعمل تطبيقك في الخلفية، فهو يستخدم الآن تقنية Bluetooth جديدة تسمى بروتوكول Herald.

تحديث Herald متاح لـ:

  • المستخدمين الجدد الذين يقومون بتنزيل التطبيق والتسجيل لاستخدامه
  • المستخدمين الذين يقومون بتحديث التطبيق من الإصدار السابق

مع إصدار Herald يظل تطبيق COVIDSafe متوافقًا مع نفس الحد الأدنى لمتطلبات نظام التشغيل والهاتف المحمول. كما تظهر نتائج الاختبار أن استهلاك البطارية يبقى متدنيًا عند استخدام التطبيق.

يضمن هذا التحديث فعالية تطبيق COVIDSafe في التقاط الأشخاص الذين تم الاختلاط بهم عن قرب من بين المستخدمين الآخرين القريبين منك. عندما تقوم بتنزيل أو استخدام إصدار Herald من تطبيق COVIDSafe، سيبقى مظهر التطبيق كما هو بالنسبة لك.

مع إصدار Herald، لن نطلب أي معلومات جديدة منك، أو نستخدم معلوماتك بطريقة مختلفة عن التي نستخدمها مع تطبيق COVIDSafe الآن. يمكنك معرفة المزيد حول كيفية تعاملنا مع معلوماتك في سياسة الخصوصية الخاصة بتطبيق COVIDSafe.

يوفر إصدار Herald اتصال Bluetooth موثوق في مجموعة واسعة من الأجهزة. ويتم ذلك بثلاث طرق:

  • إذا كان لديك جهاز iOS يعمل فيه تطبيق COVIDSafe في الخلفية يمكن لإصدار Herald استخدام جهاز Android قريب ليعمل كوسيط ويساعد في العثور على أجهزة iOS أخرى يعمل فيها تطبيق COVIDSafe في الخلفية. هذا يعني أنه يمكن لجميع المستخدمين تسجيل جميع الأشخاص الذين تم الاتصال بهم عن قرب في نفس المنطقة.
  • يعمل إصدار Herald على تحسين قدرة التطبيق على التقاط المصافحات الرقمية من خلال التبادل المستمر للمعلومات حول المسافة بين الأشخاص عندما يكون المستخدمون بالقرب من بعضهم البعض. يؤدي ذلك إلى استمرار تطبيق COVIDSafe بالعمل في أجهزة iOS لفترة أطول.
  • تصبح خدمات الموقع الجغرافي نشطة عندما تستخدم هاتفك أو تنظر إلى الشاشة. عندما يشغّل هاتف iPhone الخاص بك الموقع الجغرافي ويسمح لتطبيق COVIDSafe بمعرفة ذلك، فإنه يوقظ COVIDSafe لكي يلتقط الأشخاص الذين تم الاختلاط بهم عن قرب. لا يلتقط تطبيق COVIDSafe أو يسجل موقعك الجغرافي.

عليك أن تسمح لتطبيق COVIDSafe بتشغيل الموقع الجغرافي على جهازك. سيضمن ذلك قدرة التطبيق على التقاط الأشخاص الذين تم الاختلاط بهم عن قرب من مستخدمي التطبيق والذين يتواجدون بالقرب منك. نكرّر أنه لن يتم تتبّع موقعك الجغرافي أو تسجيله.

إذا كنت من مستخدمي أجهزة Android الحاليين، فقد قمت بالسماح لتطبيق COVIDSafe بتشغيل الموقع الجغرافي، لأن هذا الأمر هو أحد المتطلبات التقنية ﻟ Google للتطبيقات التي تستخدم Bluetooth.

إذا كنت تستخدم جهاز iPhone أو iPad، سيطلب منك عند تحديث تطبيق COVIDSafe أو تثبيته السماح للتطبيق بتشغيل الموقع الجغرافي.

اقرأ المزيد عن مشروع بروتوكول Herald.

يطلب التطبيق تشغيل الموقع الجغرافي فقط بسبب المتطلبات التقنية وذلك للحرص على أن يتمكن تطبيق COVIDSafe من استخدام Bluetooth بشكل صحيح وزيادة عدد الأشخاص الذين تم الاختلاط بهم عن قرب الذي يمكن للتطبيق تسجيله.

يرجى الانتباه إلى أن:

  • تطبيق COVIDSafe لا يقوم بتخزين أو استخدام أي موقع جغرافي أو بيانات GPS.
  • لن يتم تتبّع موقعك الجغرافي أو تسجيله.

في إصدار Herald من تطبيق COVIDSafe تُستخدم خدمات الموقع الجغرافي لتنبيه أجهزة iPhone عندما تكون في وضع الخلفية. ويؤدي ذلك إلى تحسين أداء التطبيق في اكتشاف الأشخاص الذين تم الاختلاط بهم عن قرب بين المستخدمين.

بالنسبة لمستخدمي تطبيق COVIDSafe على أجهزة iOS، سيطلب التطبيق تشغيل الموقع الجغرافي. يجب أن يسمح جهاز iOS الخاص بك لتطبيق COVIDSafe بتشغيل الموقع الجغرافي لكي يتمكن إصدار Herald من العمل بأكبر قدر ممكن من الفعالية.

أما المستخدمون الحاليون للتطبيق على أجهزة Android فقد قاموا بالسماح لتطبيق COVIDSafe بتشغيل الموقع الجغرافي. فهذا الأمر هو أحد المتطلبات التقنية ﻟ Google للتطبيقات التي تستخدم Bluetooth.

اقرأ المزيد حول سبب مطالبة Google بالسماح بتشغيل الموقع الجغرافي لتتمكن تطبيقات أجهزة Android من استخدام Bluetooth.

تلبية المعايير الحكومية المتعلقة بإمكانية الوصول

في مراجعة لتطبيق COVIDSafe، قررت منظمة Vision Australia أن التطبيق والموقع الإلكتروني قد استوفيا معايير النجاح من المستوى A والمستوى AA لمواصفات ارشادات الوصول إلى المحتوى على شبكة الإنترنت (WCAG) 2.1.

اقرأ بيان إمكانية الوصول لتطبيق وموقع COVIDSafe.

من المهم أن يتمكن أكبر عدد ممكن من الأستراليين من تنزيل تطبيق COVIDSafe واستخدامه.
أدت تحديثات تطبيق COVIDSafe إلى تحسين إمكانية الوصول بعدة طرق:
  • تحسين تسلسل عملية التسجيل للأشخاص الذين يستخدمون تقنية تحويل النص إلى كلام، مما يساعدهم على التنقل واستخدام تطبيق COVIDSafe
  • تحسين فاعلية ميزة VoiceOver
  • تحسين تمييز الأزرار والعناوين ومربعات الاختيار
  • تحسين التباين بين النص والخلفية، مما يسهل القراءة

عند تطوير التطبيق، راعينا احتياجات الأشخاص:
  • الذين يعانون من إعاقات بصرية أو صعوبات في السمع
  • المتنوعين ثقافيًا ولغويًا

اختبرنا التطبيق للتأكد من أنه:
  • يفي بمعايير تباين الألوان
  • يستخدم أفضل حجم للنص
  • يحتوي على نص بديل للصور

كتبنا بلغة إنجليزية عادية لجعل المحتوى بسيطًا وسهل الفهم.

نريد أن نجعل التطبيق متاحًا لأكبر عدد ممكن من الأشخاص، لذا نقوم بإجراء عمليات تدقيق في إمكانية الوصول ومراجعات مستقلة لإمكانية الوصول لإرشادات الوصول إلى المحتوى على شبكة الإنترنت (WCAG) لتحديد وحل أي مشكلات تتعلق بالتطبيق. إذا واجهت مشكلة تتعلق بإمكانية الوصول إلى التطبيق يرجى الاتصال بـ support@covidsafe.gov.au أو استخدام خيار "الإبلاغ عن مشكلة" داخل التطبيق. نحن نراقب بنشاط قنوات التعليقات لمعرفة ما إذا كان هناك مشكلات في إمكانية الوصول حتى نتمكن من حلها في أسرع وقت ممكن.

الكود الأصلي لـ COVIDSafe

يمكنك الوصول إلى الكود الأصلي لـ COVIDSafe من خلال GitHub. قبل وصولك إلى الكود الأصلي، يرجى قراءة الشروط والأحكام.

ترحب وكالة التحول الرقمي للحكومة الأسترالية (DTA) بأن يقوم الناس بمراجعة الكود الأصلي وإرسال التعليقات لها حول المشكلات المحتملة بالبريد الإلكتروني على support@covidsafe.gov.au.

قد لا تتمكن DTA من الرد على كل شخص يقدم تعليقات. ومع ذلك، فإنهم يراجعون التعليقات ويتصرفون وفقاً لتأثيرها على أمن التطبيق وسهولة استخدامه.

في بعض الحالات، قد تتصل بك DTA لتفهم بشكل أفضل المشكلات التي أثرتها. تعمل DTA مع شركاء دوليين حيث تقوم البلدان حول العالم بتطوير تقنية تتبع لفيروس كورونا.

مزيد من المعلومات حول COVIDSafe


راجع خلفية COVIDSafe لمزيد من المعلومات، بما في ذلك: