مواضيع المساعدة

الحصول على COVIDSafe على هاتفك

يجب أن تكون متصلاً بشبكة واي-فاي أو بيانات الهاتف المحمول لتنزيل COVIDSafe.

في السابق، لم يكن بإمكان المستخدمين الذين لديهم حسابات بخلاف Australian Apple App Store أو Google Play Store تنزيل برنامج COVIDSafe. ومع ذلك، فإن COVIDSafe متاحٌ الآن لهؤلاء المستخدمين.

يرجى الرجوع إلى إرشادات Google Play إذا لم يفتح Play Store التطبيقات أو يقوم بتحميلها أو تنزيلها.

إذا كنت من مستخدمي iPhone، فيمكنك البحث في دعم متجر التطبيقات الخاص بشركة أبل (App Store Support).
نشجع جميع الأستراليين على التأكد من أنهم يستخدمون أحدث إصدار من نظام التشغيل الخاص بهم على أجهزتهم لتحقيق أقصى قدر من الأمان والوظيفية. نوصيك بتحديث نظام تشغيلك قبل تنزيل التطبيق.

الحد الأدنى من متطلبات عمل COVIDSafe هي:
  • Android 5.0 Lollipop أو أعلى
  • iOS 10 أو أعلى

أنظمة التشغيل للهواتف المحمولة الأخرى غير مدعومة حالياً.

يعمل COVIDSafe على أوسع مجموعة ممكنة من الهواتف. ومع ذلك، فهناك حدود لمدى التحديثات السابقة التي يمكن لبنية تطبيق جديد أن يدعمها لأسباب مثل الأمن وإمكانية الـ Bluetooth®. إذا واجهت أي مشكلات، فقد يكون بمقدور الشركة المصنعة أو المزوِّد للهاتف المحمول تقديم المساعدة.
يتم تثبيت تطبيق COVIDSafe على هاتفك فقط إذا قمت بتنزيله طوعياً. إذا رأيت "تسجيل التعرُّض لـكوفيد-19" أو "إخطارات التعرُّض لـ "COVID-19 في إعداداتك، فهذا لا يعني أنه تم تثبيت COVIDSafe تلقائياً على هاتفك.

تتضمن التحديثات الأخيرة من Apple و Google لأنظمة التشغيل المحمولة ميزات جديدة لتتبع التعرُّض لـCOVID-19. لم يتم دمجها مع تطبيق COVIDSafe التابع للحكومة الأسترالية. يستمر التطبيق بالعمل بفعالية. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات من AFP هنا:
https://factcheck.afp.com/false-claim- circulated-android-users-australia-have-been-automatically-signed-covidsafe-app.

إعداد COVIDSafe

  1. قم بتنزيل تطبيق COVIDSafe.
  2. قم بالتسجيل باستخدام الاسم ورقم الهاتف المحمول والفئة العمرية والرمز البريدي.
  3. قم بتشغيل Bluetooth®.
  4. تحقق من أن COVIDSafe نشط عندما تكون في الخارج أو من المحتمل أن تتواصل جسدياً مع الآخرين.

دليل مفصّل حول تثبيت واستخدام COVIDSafe مكنك تنزيل.

إذا كانت نتيجة اختبارك لفيروس كورونا إيجابية، فيمكنك الموافقة على استخدام معلومات الاتصال عن قرب الخاصة بك من قبل مسؤولي الصحة في الولاية أو الإقليم، وذلك للاتصال بالأشخاص الذين ربما تعرضوا للفيروس. إذا كنت قد تعرضت لفيروس كورونا من خلال شخص كنت على اتصال عن قرب به، فسيتمكن مسؤولو الصحة في الولاية أو الإقليم من الاتصال بك بسرعة حتى تتمكن من الحصول على الدعم الذي تحتاجه.
يمكنك الآن استخدام أرقام التجوال الدولي أو أرقام الهواتف المحمولة في الخارج لطلب رقم التعريف الشخصي (PIN).

إذا لم يتحقق COVIDSafe من رقم هاتفك المحمول، أو لم تستلم الـ PIN (رقم التعريف الشخصي) الخاص بك في غضون بضع دقائق من التسجيل:
  • قم بإيقاف الواي-فاي
  • استخدم اتصال الإنترنت بهاتفك المحمول عند إدخال رقم هاتفك

إذا لم ينجح ذلك:
  • عد إلى الشاشة السابقة للتحقق مما إذا كنت قد أجبت على جميع الأسئلة بشكل صحيح، بما في ذلك الاسم (بدون أرقام أو رموز مثل "؟" أو ".")، والفئة العمرية والرمز البريدي.
  • ربما انتهت صلاحية رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص بك. ارجع إلى التطبيق واضغط على رابط "إعادة إرسال PIN".
  • تأكد من عدم تشغيلك VPN (شبكة خاصة افتراضية) على هاتفك أثناء قيامك بالتسجيل.
  • إذا كنت تستخدم هاتف أندرويد (Android)، تأكد من أن الرسائل النصية القصيرة (SMS) لا يتم التقاطها وحظرها من أي برنامج أمني.

إذا كنت قد تلقيت رقم تعريف شخصي (PIN) ولم تكن قيد التسجيل في برنامج COVIDSafe، فيرجى تجاهل الرسالة. هذه مشكلة معروفة ويعمل فريق التطوير على حلها.
تأتي رسائل الحكومة الأسترالية النصية القصيرة لتذكيرك بتنزيل COVIDSafe من مزود هاتفك المحمول. تعمل الحكومة الأسترالية مع مزودي الاتصالات لإرسال هذه الرسائل إلى الجمهور الأسترالي فقط عندما يكون ذلك ضرورياً للغاية. لا يمكنك اختيار الانسحاب من هذه الرسائل.

يرسل COVIDSafe رسائل SMS فقط من أجل:
  • إعطاءك رقم تعريفك الشخصي للتحقق أثناء التسجيل
  • إذا كنت توافق على تحميل المعلومات إلى نظام تخزين المعلومات الوطني
  • إذا قدمتَ استمارة لطلب حذف معلومات تسجيلك

لن يرسل لك COVIDSafe أبداً رسالة نصية قصيرة (SMS) بشأن استخدام التطبيق، على سبيل المثال، "اكتشف COVIDSafe أنك على بعد 20كم من عنوان منزلك المنتقى". لن يطلب منك الاتصال برقم هاتف.
يتطلب Android/Google أن تحصل جميع التطبيقات التي تطلب الوصول إلى Bluetooth® أيضاً على إذن بتحديد الموقع. نتيجة لذلك، يطلب COVIDSafe المتواجد على برنامج Android الحصول على أذونات بتحديد الموقع لأنها مطلوبة من أجل الأذونات الخاصة بـ Bluetooth®. لا يقوم COVIDSafe بتخزين بيانات الموقع أو استخدامها على Android.

لمزيد من المعلومات، اقرأ Android developer guide.
إذا تحققت من كل شيء ولايزال التطبيق لا يعمل، فقد تحتاج إلى تحديث نظام التشغيل على هاتفك.

قم بإلغاء تثبيت التطبيق واتبع إجراءات الهاتف العادية للتحقق من التحديثات والتثبيت. بمجرد الانتهاء، قم بزيارة متجر التطبيقات (app store) مرة أخرى وإعادة تثبيت التطبيق.

استخدام COVIDSafe

مستخدمو Android: يعمل COVIDSafe بشكل أفضل عند تشغيله، مما يعني أنه يمكنك استخدام هاتفك كالمعتاد دون الحاجة إلى فتح COVIDSafe أو التحقق منه.

مستخدمو iOS: استمر بتشغيل COVIDSafe عندما تكون خارج منزلك، خاصة في الاجتماعات والأماكن العامة.

يجب أن تظهر شاشة تطبيق COVIDSafe أن "COVIDSafe نشط". إذا ظهرت عبارة "COVIDSafe غير نشط"، فستحتاج إلى إجراء تغييرات على بعض العناصر ضمن "التحقق من الإعدادات".

ربما لاحظت أنه إذا تم إغلاق تطبيق COVIDSafe لمدة 24 ساعة فستتلقى إشعاراً. هذا الإشعار اختياري الآن على كل من أجهزة Android وiOS.

لكي يكون فعالاً، يجب الحفاظ على استمرار تشغيل COVIDSafe أثناء قيامك بأعمالك اليومية والتواصل مع الناس.

حافظ على تشغيل التطبيق من خلال تشغيل Bluetooth®. بالنسبة لأجهزة Android، يجب عليك تعطيل تحسين البطارية من أجل COVIDSafe.

يمكنك تعطيل وظائف COVIDSafe في أي وقت عن طريق إيقاف تشغيل الإذن لـ Bluetooth® أو حذف التطبيق.
لتغيير معلومات التسجيل الخاصة بك (رقم الهاتف أو الاسم أو الرمز البريدي)، يمكنك إلغاء تثبيت COVIDSafe ثم إعادة تنزيله مرة أخرى. اقرأ المزيد عما يحدث عند إلغاء تثبيت التطبيق.
يتم حل معظم المشكلات في التطبيق من خلال التحديث إلى أحدث إصدار.

يمكنك اختيار تحديث COVIDSafe تلقائياً عند توفر إصدار جديد من خلال التحقق من إعدادات متجر التطبيقات:
  • مستخدمو Android: افتح متجر Google Play Store واذهب إلى "الإعدادات" ثم اختر "التحديث التلقائ"ي.
  • مستخدمو iOS: اذهب إلى "الإعدادات"، واختر متجر "iTunes & App Store" ثم مكَّن "تحديثات التطبيقات".

هذا يعني أن جميع التطبيقات على هاتفك سيتم تحديثها تلقائياً.
يمكنك استخدام COVIDSafe بلغات أخرى غير الإنجليزية:
لاستخدام لغة أخرى غير الإنجليزية أثناء استخدام COVIDSafe، يجب عليك تغيير اللغة المفضلة لجهازك.

iOS
من شاشة COVIDSafe الرئيسية، إتجه إلى الأسفل واختر "تغيير اللغة".

Android
تحقق مع الشركة المصنعة للهاتف أو مزود الهاتف المحمول حول كيفية تغيير اللغة المفضلة داخل إعدادات جهاز اندرويد الخاص بك.

موارد COVIDSafe الأخرى للغات غير الإنجليزية

عمر البطارية وبيانات الهاتف المحمول

قبل إطلاق COVIDSafe أجرينا اختبارات على استهلاك البطارية. ووجدنا أن استخدام البطارية يكون أكثر قليلاً مع تشغيل التطبيق، حتى على الأجهزة التي تم تمكين Bluetooth بها بالفعل.

نحن نعمل مع أبل وجوجل على فرص تحسين أداء COVIDSafe.
لن يعمل COVIDSafe إذا تم تمكين تحسين البطارية.

من التطبيق:
  1. ضمن "التحقق من أذوناتك"، اختر "تحسين البطارية".
  2. قم بتعطيل تحسين البطارية لـ COVIDSafe.

يمكنك تغيير إعدادات تحسين البطارية لتطبيقات معينة، بما في ذلك COVIDSafe.

يرجى التحقق مع الشركة المصنعة للهاتف أو المزود للحصول على معلومات حول كيفية إيقاف تشغيل تحسين البطارية لتطبيقات معينة.

هواتف OPPO
لتعطيل تحسين البطارية على هواتف OPPO، يجب عليك أولاً التحقق من الإصدار عن طريق إختيار "حول الهاتف" من "الإعدادات".

بالنسبة لهواتف OPPO التي تعمل بنظام ColorOS 5.0 والإصدارات الأحدث:
  1. انتقل إلى شاشة OPPO الرئيسية.
  2. اضغط ضغطة طويلة على تطبيق COVIDSafe حتى ترى خيار "معلومات التطبيق"، اضغط عليه.
  3. اضغط على "موفر الطاقة".
  4. اضغط على "السماح بتشغيل الخلفية".

بالنسبة لهواتف OPPO التي تعمل بنظام ColorOS إصدار 3.2 وأدنى من ذلك:
  1. انتقل إلى "الإعدادات".
  2. اضغط على "البطارية".
  3. اضغط على موفر الطاقة وابحث عن تطبيق COVIDSafe.
  4. عطِّل جميع الخيارات.
يستخدم التطبيق أقل من 1 ميجابايت من البيانات يومياً. لا تحتاج لأن تكون متصلاً بالإنترنت باستمرار حتى يعمل، لكنه يحتاج إلى الاتصال من حين لأخر لاسترداد معرفات مؤقتة جديدة من الخادم. يساعد هذا على حماية خصوصيتك وجمع بيانات التحليلات مجهولة المصدر.

إعدادات Bluetooth®

يجب أن تتأكد من تشغيل Bluetooth® ليعمل COVIDSafe.

في COVIDSafe، قم بالنزول لأسفل حتى ترى إعدادات Bluetooth® ضمن "حالة إذن التطبيق". قم بتشغيل Bluetooth®.

إذا كان Bluetooth® لديك قيد التشغيل وكان التطبيق قيد التشغيل، فسترى "COVIDSafe نشط" على شاشة التطبيق.

لن يعمل COVIDSafe إذا تم إيقاف تشغيل Bluetooth®. تحتاج إلى التأكد من تشغيل Bluetooth® عند مغادرة منزلك أو في وجود أشخاص آخرين في منزلك.
نحن ندرك أن تطبيق COVIDSafe قد يعطل أجهزة Bluetooth. لقد قمنا بتصميم التطبيق للقضاء على مشاكل التعطيل الشائعة.

إذا واجهت مشاكل، نوصي بإغلاق COVIDSafe مؤقتاً عند:
  • الاقتران مع ملحقات Bluetooth® الجديدة
  • المزامنة مع الأجهزة المعتمدة على Bluetooth® المتأثرة واستخدامها

تحقق من الإرشادات حول: الأجهزة الطبية
إذا وجدت أن تطبيق COVIDSafe يتداخل مع جهازك الطبي، يُرجى التوقف عن استخدام COVIDSafe. يجب أن تحتل إدارة حالتك الصحية المزمنة الأولوية.

إذا واجهت هذه المشكلة، اتصل بـ support@covidsafe.gov.au أو استخدم وظيفة "الإبلاغ عن مشكلة" داخل التطبيق. نحن نراقب التعليقات بنشاط لهذا النوع من مشكلات التوافق حتى نتمكن من حلها في أسرع وقت ممكن.

ساعة أبل (Apple Watch)
التطبيق غير متوافق حالياً مع Apple Watch. يعمل COVIDSafe حالياً مع أجهزة iPhone وiPad التي تعمل بالإصدار 10 أو أعلى من iOS.

لا يمكنك حالياً استخدام COVIDSafe على ساعة ذكية وتقنية أخرى يمكن ارتداؤها.
عند تمكين الـ Bluetooth®، ستتمكّن الأجهزة الأخرى من حولك من رؤية اسم جهازك. نوصيك بتحديث إعدادات الـ Bluetooth® الخاصة بك واستخدام اسم جهاز لا يتضمن تفاصيل شخصية لك. على سبيل المثال، "جهاز أندرويد" بدلاً من اسمك.

يمكنك تغيير اسم الـ Bluetooth® الخاص بجهازك من إعدادات هاتفك.
لن يطلب COVIDSafe أبداً الاقتران بجهاز هاتفك المحمول.

إذا تلقيت إشعاراً ينص على "طلب اقتران Bluetooth" من COVIDSafe، اختر "إلغاء" على الفور. إنها خدعة.

حذف COVIDSafe


يمكنك حذف COVIDSafe من هاتفك في أي وقت.

عند إعلان وزير الصحة انتهاء جائحة COVID-19، سيطلب من المستخدمين حذف التطبيق من هواتفهم المحمولة. سيؤدي هذا إلى حذف جميع معلومات التطبيق على هاتف الشخص. كما سيتم التخلص من المعلومات المتضمنة في نظام تخزين المعلومات عالي الأمان عند نهاية الوباء.
لإلغاء تثبيت COVIDSafe من جهازك، ما عليك سوى حذف التطبيق كما تفعل عادةً وسيتم أيضاً حذف جميع المعلومات المخزنة محلياً في التطبيق.

عندما تقوم بحذف COVIDSafe، سيتم حذف جميع المعلومات المخزنة في التطبيق. لن تتمكن بعد الآن من مشاركة المعلومات المخزنة إذا اتصل بك مسؤول الصحة في الولاية أو الإقليم أثناء العملية. إذا أردت استخدام COVIDSafe مرة أخرى، فستحتاج إلى إعادة تثبيت التطبيق وإعداده مرة أخرى.

إذا قمت بحذف COVIDSafe، فقد لا يتمكن مسؤولو الصحة في الولاية أو الإقليم من تتبع الفيروس بشكل فعال.
يحتفظ COVIDSafe بمعلوماتك في 3 مواقع:
  • نظام تخزين آمن للغاية: (مخزن بيانات COVIDSafe الوطنية) يتم الاحتفاظ بمعلومات التسجيل الخاصة بك (الاسم ، الفئة العمرية ، رقم الهاتف والرمز البريدي) كرمز مرجعي مشفر.
  • هاتفك: يحتفظ هاتفك بمعلومات "مصافحة رقمية" حول جهات الاتصال الوثيقة لك خلال آخر 21 يوماً. يسجل هذا الرمز المرجعي المشفر والتاريخ والوقت ومدى قرب اتصالهم بك.
  • هواتف المستخقدِّمين الآخرين الهواتف الأخرى التي تم تثبيت COVIDSafe عليها تحتفظ "بالمصافحة الرقمية" الخاصة بك إذا كنت على اتصال وثيق بها. يحتفظ COVIDSafe بالمصافحة لمدة 21 يوماً بعد الاتصال، ثم يقوم بحذفها تلقائياً.

لا يمكن لأي شخص الوصول إلى أي من هذه المعلومات ما لم تكن نتيجتك أنت أو أحد جهات اتصالك إيجابية لـ COVID-19 ويكمل التحميل الطوعي للمعلومات إلى نظام التخزين. تحدث عملية تعيين جهات الاتصال في نظام التخزين. يستخدم مسؤولو الصحة هذه المعلومات لإعلام جهات الاتصال القريبة أنهم قد يكونوا تعرضوا له.

إذا حذفت التطبيق من هاتفك، فستبقى معلومات تسجيلك في نظام التخزين. وهذا حتى يتمكن مسؤولو الصحة من الاتصال بك إذا كانت نتيجة إحدى اتصالاتك المقربة إيجابية لـ COVID-19.

ستقوم وكالة التحول الرقمي (DTA) تلقائياً بحذف معلومات التسجيل الخاصة بك من نظام التخزين عندما يعلن وزير الصحة عن انتهاء جائحة COVID-19. إذا كنت تريد حذفها قبل ذلك، فيجب عليك تقديم استمارة طلب حذف بيانات التسجيل.

لحذف جميع معلومات COVIDSafe الخاصة بك:
  • احذف التطبيق من هاتفك. يؤدي هذا إلى حذف جميع معلومات الاتصال عن قرب الخاصة بك والمخزنة على هاتفك.
  • دِّم استمارة طلب حذف معلومات التسجيل. ملاحظة: إذا قمت بذلك، فلن يتمكن مسؤولو الصحة من الاتصال بك إذا كانت نتيجة اختبار الاتصال عن قرب إيجابية لـ COVID-19.


إذا تلقيت رسالة قصيرة SMS حول حذف بيانات تسجيل COVIDSafe الخاصة بك، فهذا يعني أننا نتصرف بناءً على طلبك عندما قدمت الاستمارة.
إذا لم تقدم هذا الطلب، أو بدلت رأيك، فيجب عليك الرد بـ "لا" ولن يتم حذف بيانات تسجيلك.
إذا قمت بتغيير جهازك واحتفظت برقم هاتفك المحمول، يمكنك تنزيل COVIDSafe على جهازك الجديد وإعادة التسجيل باستخدام نفس رقم الهاتف المحمول. سيتم حذف المعلومات الموجودة على جهازك السابق بعد 21 يوماً.

تلبية متطلبات إمكانية الوصول

من المهم أن يتمكن أكبر عدد ممكن من الأستراليين من تنزيل COVIDSafe واستخدامه.
لقد حسّنت تحديثات COVIDSafe إمكانية الوصول بعدة طرق:
  • تسلسل أفضل لعملية التسجيل للأشخاص الذين يستخدمون تقنية تحويل النص إلى كلام، مما يساعدهم على التنقل في تطبيق COVIDSafe واستخدامه
  • إضافة وظيفة الأداء الصوتي (VoiceOver)
  • تحسين التعرُّف على الأزرار والعناوين وخانات الاختيار
  • تحسين التباين بين النص والخلفية، مما يسهل على الناس قراءته

عند تطوير التطبيق، أخذنا بعين الاعتبار احتياجات الأشخاص:
  • الذين يعانون من إعاقات بصرية أو صعوبات في السمع
  • الذين هم من خلفيات متنوعة ثقافياً ولغوياً

اختبرنا التطبيق للتأكد من أنه:
  • يفي بمعايير تباين الألوان
  • يحتوي على أفضل حجم للنص
  • يحتوي على كل النص مقابل الصور

كتبنا بلغة إنجليزية بسيطة لتسهيل فهم المحتوى قدر الإمكان.

نريد أن نجعل التطبيق متاحاً قدر الإمكان. لقد بدأنا التدقيق بإمكانية الوصول لتحديد أي مشكلات متعلقة بإمكانية الوصول في التطبيق. وسيتبع ذلك مراجعة مستقلة لإرشادات الوصول إلى محتوى الويب (WCAG).

إذا واجهت مشكلة في إمكانية الوصول مع التطبيق، فيرجى الاتصال بـ support@covidsafe.gov.au أو استخدم وظيفة "الإبلاغ عن مشكلة داخل" التطبيق. نحن نراقب قنوات التعليقات بنشاط لمشكلات إمكانية الوصول حتى نتمكن من حلها في أسرع وقت ممكن.

الكود الأصلي لـ COVIDSafe

يمكنك الوصول إلى الكود الأصلي لـ COVIDSafe من خلال GitHub. قبل وصولك إلى الكود الأصلي، يرجى قراءة الشروط والأحكام.

ترحب وكالة التحول الرقمي للحكومة الأسترالية (DTA) بأن يقوم الناس بمراجعة الكود الأصلي وإرسال التعليقات لها حول المشكلات المحتملة بالبريد الإلكتروني على support@covidsafe.gov.au.

قد لا تتمكن DTA من الرد على كل شخص يقدم تعليقات. ومع ذلك، فإنهم يراجعون التعليقات ويتصرفون وفقاً لتأثيرها على أمن التطبيق وسهولة استخدامه.

في بعض الحالات، قد تتصل بك DTA لتفهم بشكل أفضل المشكلات التي أثرتها. تعمل DTA مع شركاء دوليين حيث تقوم البلدان حول العالم بتطوير تقنية تتبع لفيروس كورونا.

مزيد من المعلومات حول COVIDSafe


راجع خلفية COVIDSafe لمزيد من المعلومات، بما في ذلك: