Θέματα βοήθειας


Διαβάστε πληροφορίες σχετικά με την τελευταία ενημέρωση με σημαντικές βελτιώσεις ση COVIDSafe χρησιμοποιώντας το πρωτόκολλο Herald Bluetooth.

Κατεβάστε την τελευταία εκδοχή:


Ρυθμίστε τη συσκευή σας για αυτόματη ενημέρωση της εκδοχής COVIDSafe.

Βεβαιωθείτε ότι η COVIDSafe είναι ενεργή

Για να λειτουργεί η COVIDSafe, πρέπει:

  1. Ελέγξτε αν έχετε εγκαταστήσει την τελευταία εκδοχή στο Apple App Store ή στο Google Play Store.
  2. Ολοκληρώστε την εγγραφή χρησιμοποιώντας το όνομα, την ηλικία, τον ταχυδρομικό σας κώδικα και τον αριθμό του κινητού σας.
  3. Ρυθμίστε τις σωστές άδειες και ρυθμίσεις για τη COVIDSafe.
  4. Επιβεβαιώστε ότι η COVIDSafe είναι ενεργό με τις σωστές ρυθμίσεις:
    • Ανοίξτε την εφαρμογή.
    • Ελέγξτε εάν η αρχική οθόνη δείχνει «COVIDSafe είναι ενεργή

Ανοίξτε την εφαρμογή πριν φύγετε από το σπίτι. Αυτό διατηρεί την εφαρμογή ενεργή όταν βρίσκεστε σε ένα μέρος με πολλά άλλα άτομα. Για παράδειγμα, μπορεί να βρίσκεστε σε μια πολυσύχναστη παραλία ή σε αθλητικό στάδιο.

Τα κινητά τηλέφωνα προσπαθούν να κάνουν τη μπαταρία σας να διαρκεί περισσότερο. Αυτό σημαίνει ότι το τηλέφωνό σας ενδέχεται να κλείσει ορισμένες εφαρμογές εάν δεν τις έχετε χρησιμοποιήσει για λίγο, συμπεριλαμβανομένου της COVIDSafe. Αυτό συμβαίνει ακόμη και αν η COVIDSafe δεν χρησιμοποιεί πολλή μπαταρία

Η απόδοση της COVIDSafe επηρεάζεται όταν:

  • μπορεί να έχετε κλείσει κατά λάθος την εφαρμογή
  • πάρα πολλές εφαρμογές είναι ανοιχτές
  • δεν έχετε χρησιμοποιήσει το τηλέφωνό σας για μεγάλο χρονικό διάστημα
  • Η μνήμη λειτουργίας του τηλεφώνου είναι χαμηλή (απαιτείται επανεκκίνηση του τηλεφώνου)

Δοκιμάστε αυτές τις συμβουλές για να βελτιώσετε την απόδοση της COVIDSafe στο τηλέφωνό σας:

  • Για να διατηρήσετε ενεργή την COVIDSafe, ανοίξτε την εφαρμογή όταν βγαίνετε, για να ελέγξετε εάν η COVIDSafe είναι ενεργή.
  • Ανοίξτε την Αυτόματη Ανανέωση Εφαρμογής για iOS και απενεργοποιήστε άλλες εφαρμογές που δεν χρησιμοποιείτε τακτικά.
  • Επανεκκινήστε το τηλέφωνό σας και ανοίξτε ξανά την εφαρμογή.
  • Ενημερώστε την εφαρμογή σας στην πιο πρόσφατη εκδοχή μέσω του Google Play Store ή του Apple Store.

Εάν η COVIDSafe δεν είναι ενεργή

Εάν η αρχική οθόνη της εφαρμογής δείχνει «Η COVIDSafe δεν είναι ενεργή», θα δείτε οδηγίες στην εφαρμογή σχετικά με τον τρόπο ρύθμισης των σωστών δικαιωμάτων και ρυθμίσεων για να την ενεργοποιήσετε ξανά.

Πρέπει να ενεργοποιήσετε το Bluetooth για να λειτουργεί η COVIDSafe.

Ενεργοποίηση Υπηρεσιών Τοποθεσίας

Η COVIDSafe λειτουργεί καλύτερα όταν είναι ενεργοποιημένες οι υπηρεσίες τοποθεσίας. Πρόκειται για απαίτηση της Google για συσκευές Android που χρησιμοποιούν Bluetooth. Η ενεργοποίηση της τοποθεσίας σε συσκευές iOS διασφαλίζει ότι το Bluetooth θα λειτουργεί αποτελεσματικά για την εφαρμογή. Η COVIDSafe ΔΕΝ αποθηκεύει ή χρησιμοποιεί δεδομένα τοποθεσίας.

Για το Android, πρέπει να απενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε τη βελτιστοποίηση της μπαταρίας.

Εάν εσείς ή μια στενή επαφή διαγνωσθείτε θετικά

Εάν διαγνωστείτε θετικά για κορωνοϊό, μπορείτε να συναινέσετε ότι τα στενά σας στοιχεία επικοινωνίας θα χρησιμοποιηθούν από υπαλλήλους υγείας πολιτείας ή επικράτειας για να εντοπισθούν άτομα που μπορεί να έχουν εκτεθεί στον ιό.

Εάν έχετε εκτεθεί στον κορωνοϊό από κάποιον με τον οποίο ήσασταν σε στενή επαφή, οι υπεύθυνοι υγείας της πολιτείας ή της επικράτειας θα μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας γρήγορα, ώστε να λάβετε την υποστήριξη που χρειάζεστε.

Η COVIDSafe πρέπει να συνδέεται με τον διακομιστή κατά καιρούς για να διασφαλίζει ότι μπορεί να εντοπίσει προβλήματα με την εφαρμογή.

Η εφαρμογή δεν χρειάζεται να συνδέεται συνεχώς στο Διαδίκτυο για να λειτουργεί, αλλά χρειάζεται να συνδέεται περιστασιακά για να ανακτήσει νέα προσωρινά αναγνωριστικά από τον διακομιστή. Αυτό βοηθά στην προστασία της ιδιωτικής ζωής σας και για τη συλλογή δεδομένων που μπορούν να προκαλέσουν την κοινοποίηση για να βοηθήσει σας με τον καθορισμό προβλήματα με την εφαρμογή σας.

Η σύνδεση στο Διαδίκτυο διασφαλίζει ότι θα λαμβάνετε ειδοποιήσεις:

  • πώς να διορθώσετε προβλήματα με τις ρυθμίσεις σας
  • όταν είναι διαθέσιμη μια ενημερωμένη εκδοχή

Όταν η COVIDSafe δεν είναι ενεργή, θα λάβετε μια ειδοποίηση για το πώς να την ενεργοποιήσετε ξανά. Οι ειδοποιήσεις διασφαλίζουν ότι η εφαρμογή σας λειτουργεί αποτελεσματικά και σας βοηθά να αντιμετωπίσετε τεχνικά ζητήματα, γρήγορα και εύκολα. Η ειδοποίηση θα διαφέρει ανάλογα με το πρόβλημα που πρέπει να διορθώσετε.

Οι ειδοποιήσεις θα σας καθοδηγήσουν σε μια απλή διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων για την επίλυση τεχνικών προβλημάτων. Θα λάβετε επίσης μια υπενθύμιση για ενημέρωση της εφαρμογής όταν είναι διαθέσιμη μια ενημερωμένη εκδοχή.

Διαβάστε την πολιτική απορρήτου για πληροφορίες σχετικά με διαγνωστικές πληροφορίες που συλλέγονται από την εφαρμογή.

Ειδοποιήσεις για iOS

'Διαθέσιμη ενημερωμένη εκδοχή της COVIDSafe Ενημερώστε την εφαρμογή σας για πρόσβαση στις πιο πρόσφατες βελτιώσεις.'

  • Εάν είναι διαθέσιμη μια νέα εκδοχή για COVIDSafe
  • Εάν δεν χρησιμοποιείτε την τελευταία εκδοχή της COVIDSafe

'Βελτιώστε την απόδοση της COVIDSafe Ανοίξτε την εφαρμογή και ελέγξτε τη σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο ή τα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας'

  • Εάν η συσκευή σας δεν είναι συνδεδεμένη στο Διαδίκτυο
  • Εάν η εφαρμογή έχει διακοπεί ή είναι κλειστή

'Η COVIDSafe δεν είναι ενεργό Ανοίξτε την εφαρμογή για να ελέγξετε τις ρυθμίσεις σας.'

  • Εάν το Bluetooth δεν είναι ενεργοποιημένο

Ειδοποιήσεις για Android

'Διαθέσιμη ενημερωμένη εκδοχή της COVIDSafe Ενημερώστε την εφαρμογή σας για πρόσβαση στις πιο πρόσφατες βελτιώσεις.'

  • Εάν είναι διαθέσιμη μια νέα εκδοχή για COVIDSafe
  • Εάν δεν χρησιμοποιείτε την τελευταία εκδοχή της COVIDSafe

'Βελτιώστε την απόδοση της COVIDSafe Ανοίξτε την εφαρμογή και ελέγξτε τη σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο ή τα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας.'

  • Εάν η συσκευή σας δεν είναι συνδεδεμένη στο Διαδίκτυο
  • Εάν η εφαρμογή έχει διακοπεί ή είναι κλειστή

'Η COVIDSafe δεν είναι ενεργή Ενεργοποιήστε το Bluetooth για να λειτουργεί η COVIDSafe.'

  • Εάν το Bluetooth δεν είναι ενεργοποιημένο

'Η COVIDSafe δεν είναι ενεργή Επιτρέψτε τα δικαιώματα τοποθεσίας για να λειτουργεί το Bluetooth.'

  • Εάν τα δικαιώματα τοποθεσίας δεν είναι ενεργοποιημένα για Android

'Η COVIDSafe δεν είναι ενεργή Απενεργοποιήστε τη βελτιστοποίηση μπαταρίας για να λειτουργεί η COVIDSafe.'

  • Εάν η βελτιστοποίηση μπαταρίας είναι ενεργοποιημένη στη συσκευή σας Android

'Εάν η βελτιστοποίηση μπαταρίας είναι ενεργοποιημένη στη συσκευή σας Android.'

  • Εάν υπάρχουν πολλά ζητήματα με δικαιώματα
0

'Η COVIDSafe είναι ενεργή Διατηρήστε ενεργή την COVIDSafe όταν φεύγετε από το σπίτι ή βρίσκεστε σε δημόσιους χώρου.'

  • Η COVIDSafe λειτουργεί σωστά

Τα περισσότερα ζητήματα στην εφαρμογή επιλύονται αν ενημερώσετε την εφαρμογή στην πιο πρόσφατη εκδοχή:

Για να ελέγξετε την τρέχουσα εκδοχή της εφαρμογής σας:

  1. Ανοίξτε την αρχική οθόνη της εφαρμογής.
  2. Μετακινηθείτε προς τα κάτω.
  3. Θα πρέπει να δείχνει:
    • 'Εκδοχή 2.XX' για iO
    • 'Αριθμός εκδοχής: 2.XX' για Android

Μπορείτε να επιλέξετε να ενημερώνεται αυτόματα η COVIDSafe όταν είναι διαθέσιμη μια νέα εκδοχή ελέγχοντας τις ρυθμίσεις του App Store σας:

  • Για χρήστες Androi ανοίξτε το Google Play Store και μεταβείτε στις 'Ρυθμίσεις' και μετά επιλέξτε 'Αυτόματη ενημέρωση εφαρμογών'.
  • Για χρήστες iOS, μεταβείτε στις «Ρυθμίσεις», επιλέξτε 'iTunes & App Store' και, στη συνέχεια, ενεργοποιήστε 'Ενημερώσεις εφαρμογών'.

Μόλις μπορείτε να αλλάξετε τις ρυθμίσεις του καταστήματος εφαρμογών, όλες οι εφαρμογές στο τηλέφωνό σας θα ενημερώνεται αυτόματα. Αυτό θα διασφαλίσει ότι έχετε πάντα την τελευταία εκδοχή της εφαρμογής.

Κοινά προβλήματα

Η COVIDSafe δεν θα λειτουργήσει εάν το Bluetooth είναι απενεργοποιημένο. Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι έχετε ενεργοποιήσει το Bluetooth όταν φεύγετε από το σπίτι σας ή έρχεστε σε επαφή με άτομα στο σπίτι σας ή αλλού.

Γνωρίζουμε ότι ο τρόπος λειτουργίας της COVIDSafe ενδέχεται να επηρεάσει άλλες συσκευές Bluetooth. Έχουμε σχεδιάσει την εφαρμογή για την εξάλειψη κοινών προβλημάτων διακοπής.

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα, σας συνιστούμε να κλείσετε προσωρινά την COVIDSafe όταν:

  • όταν κάνετε σύζευξη με νέα αξεσουάρ Bluetooth
  • όταν συγχρονίζεστε και χρησιμοποιείτε συσκευές που εξαρτώνται από Bluetooth

Ελέγξτε τις οδηγίες σχετικά με:

Εάν συνεχίσετε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με το Bluetooth, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση support@covidsafe.gov.au.

Ιατρικές συσκευές

Εάν διαπιστώσετε ότι η COVIDSafe παρεμβαίνει στην ιατρική σας συσκευή, σταματήστε να χρησιμοποιείτε την εφαρμογή. Η διαχείριση της συνεχούς χρόνιας κατάστασής σας είναι πιο σημαντική.

Apple Watch και άλλη φορητή τεχνολογία

Η εφαρμογή δεν είναι προς το παρόν συμβατή με το Apple Watch ή άλλες μάρκες smartwatch. Η COVIDSafe λειτουργεί αυτήν τη στιγμή με iPhone και iPad με εκδοχή 10 ή νεότερη του iOS.

Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την COVIDSafe σε οποιαδήποτε άλλη φορητή τεχνολογία.

Όνομα συσκευής Bluetooth

Όταν το Bluetooth είναι ενεργοποιημένο, άλλες συσκευές γύρω σας θα μπορούν να δουν το όνομα της συσκευής σας. Σας συνιστούμε να ενημερώσετε τις ρυθμίσεις Bluetooth και να χρησιμοποιήσετε ένα όνομα συσκευής που δεν περιλαμβάνει τα προσωπικά σας στοιχεία. Για παράδειγμα, «συσκευή Android» αντί για το όνομά σας.

Μπορείτε να αλλάξετε το όνομα Bluetooth της συσκευής σας από τις ρυθμίσεις του τηλεφώνου σας.

Η COVIDSafe δεν θα ζητήσει ποτέ τη σύζευξη με την κινητή συσκευή σας.

Εάν λάβετε μια ειδοποίηση με την ένδειξη «Αίτημα σύζευξης Bluetooth» από την COVIDSafe, επιλέξτε «Ακύρωση» αμέσως. Αυτό είναι πιθανώς απάτη ή κακόβουλου χαρακτήρα.

Πραγματοποιήσαμε δοκιμές σχετικά με την κατανάλωση μπαταρίας. Διαπιστώσαμε ότι η χρήση της μπαταρίας είναι μόνο ελαφρώς μεγαλύτερη με την εφαρμογή σε λειτουργία. Η εκδοχή Herald της COVIDSafe καταναλώνει κατά μέσο όρο από 1% έως 2% ανά ώρα, ανάλογα με την ηλικία του τηλεφώνου, τον αριθμό των χρηστών εφαρμογών που βρίσκονται κοντά σας και τη χωρητικότητα της μπαταρίας του τηλεφώνου σας.

Άλλοι παράγοντες που μπορούν να επηρεάσουν την κατανάλωση της μπαταρίας περιλαμβάνουν:

  • θερμοκρασία και το μέγεθος της μπαταρίας
  • φωτεινότητα της οθόνης και πόσον καιρό η οθόνη είναι ανοιχτή
  • συνδέσεις σε υπηρεσίες Bluetooth, Wi-Fi και τοποθεσίας
  • εφαρμογές που έχετε ανοίξει ταυτόχρονα
  • εφαρμογές που δουλεύουν αυτόματα (το τηλέφωνο είναι κλειδωμένο και η οθόνη είναι απενεργοποιημένη)
  • είδος των εφαρμογών που χρησιμοποιείτε
  • αν χρησιμοποιείτε τη λειτουργία δόνησης

Για να σας βοηθήσουμε να διαχειριστείτε καλύτερα τη χρήση της μπαταρίας σας, συνιστούμε να:

  • χρησιμοποιείτε προσαρμόσιμη φωτεινότητα από τις ρυθμίσεις της συσκευής σας
  • κλείσετε ή να διαγράψετε εφαρμογές που δεν χρησιμοποιούνται
  • χρησιμοποιείτε λειτουργίες βελτιστοποίησης της συσκευής του κινητού σας τηλεφώνου
  • επανεκκινήσετε το τηλέφωνό σας για να καθαρίσετε τη μνήμη
  • αναθεωρήσετε κάθε τόσο τη χρήση της μπαταρίας από τις εφαρμογές

Η COVIDSafe δεν θα λειτουργήσει εάν είναι ενεργοποιημένη η βελτιστοποίηση της μπαταρίας. Σε ορισμένες συσκευές αυτό ονομάζεται «Εξοικονόμηση μπαταρίας» ή «Λειτουργία χαμηλής ισχύος».

Από την εφαρμογή:

  1. Στην ενότητα «Ελέγξτε τις ρυθμίσεις σας», επιλέξτε «Βελτιστοποίηση μπαταρίας».
  2. Απενεργοποιήστε τη βελτιστοποίηση μπαταρίας για την COVIDSafe.

Μπορείτε να αλλάξετε τις ρυθμίσεις βελτιστοποίησης μπαταρίας για συγκεκριμένες εφαρμογές, συμπεριλαμβανομένης της COVIDSafe. Επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή ή τον πάροχο του τηλεφώνου σας για πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο απενεργοποίησης της βελτιστοποίησης μπαταρίας για συγκεκριμένες εφαρμογές.

Τηλέφωνα OPPO

Για να απενεργοποιήσετε τη βελτιστοποίηση της μπαταρίας σε τηλέφωνα OPPO, πρέπει πρώτα να ελέγξετε την εκδοχή επιλέγοντας «Για το Τηλέφωνό μου» από τις «Ρυθμίσεις».

Για τηλέφωνα OPPO με ColorOS 5.0 και άνω:

  1. Μεταβείτε στην αρχική οθόνη OPPO.
  2. Πατήστε παρατεταμένα την εφαρμογή COVIDSafe μέχρι να δείτε την επιλογή «Πληροφορίες εφαρμογής», πατήστε την.
  3. Πατήστε «Εξοικονόμηση ενέργειας».
  4. Πατήστε στο «Να επιτρέπεται η εκτέλεση φόντου».

Για τηλέφωνα OPPO με ColorOS εκδοχή 3.2 και κάτω:

  1. Μεταβείτε στις «Ρυθμίσεις».
  2. Πατήστε «Μπαταρία».
  3. Πατήστε «Εξοικονόμηση ενέργειας» και αναζητήστε την εφαρμογή COVIDSafe.
  4. Απενεργοποιήστε όλες τις επιλογές.

Εάν εξακολουθείτε να έχετε προβλήματα αφού ακολουθήσετε τις οδηγίες, ίσως χρειαστεί να επικοινωνήσετε με τον κατασκευαστή της συσκευής σας ή τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας για συμβουλές.

Ρύθμιση της εφαρμογής

Κατεβάστε την τελευταία εκδοχή:

Οι ελάχιστες απαιτήσεις για τη σωστή λειτουργία της COVIDSafe είναι:

  • Android - Android 5.1 (Lollipop) ή νεότερη εκδοχή
  • iOS - iOS 10 ή μεταγενέστερη εκδοχή

Επί του παρόντος δεν υποστηρίζονται άλλα λειτουργικά συστήματα κινητής τηλεφωνίας.

Η COVIDSafe λειτουργεί σε όσο το δυνατόν ευρύτερη γκάμα συσκευών. Ωστόσο, υπάρχουν όρια ως προς το χρονικό διάστημα ενός τηλεφώνου για λόγους όπως η ασφάλεια και η δυνατότητα Bluetooth. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα, ο κατασκευαστής ή ο πάροχος κινητής τηλεφωνίας σας μπορεί να είναι σε θέση να παρέχει υποστήριξη.

Κατά τη λήψη της COVIDSafe, πρέπει να είστε συνδεδεμένοι σε Wi-Fi internet ή δεδομένα κινητής τηλεφωνίας.

Η εφαρμογή είναι διαθέσιμη σε λογαριασμούς Apple App Store της Αυστραλίας και του εξωτερικού ή στο Google Play Store. Οι διεθνείς επισκέπτες στην Αυστραλία μπορούν να κατεβάσουν η COVIDSafe ενώ βρίσκονται στο εξωτερικό και να εγγραφούν χρησιμοποιώντας έναν διεθνή αριθμό τηλεφώνου όταν φτάνουν στην Αυστραλία.

Ανατρέξτε στις οδηγίες του Google Play εάν το Play Store δεν ανοίγει, φορτώνει ή κατεβάζει εφαρμογές.

Εάν είστε χρήστης iPhone, μπορείτε να πραγματοποιήσετε αναζήτηση στην Υποστήριξη App Store της Appl.

Ενθαρρύνουμε όλους τους Αυστραλούς να διασφαλίσουν ότι χρησιμοποιούν την τελευταία εκδοχή του λειτουργικού τους συστήματος στις συσκευές τους για να μεγιστοποιήσουν την ασφάλεια, τη λειτουργικότητα και την απόδοση της εφαρμογής.

Εγγραφείτε χρησιμοποιώντας το όνομα που έχετε επιλέξει (ή ψευδώνυμο), τον αριθμό του κινητού τηλεφώνου, την ηλικία σας και τον ταχυδρομικό σας κώδικα.

Για να αλλάξετε τα στοιχεία εγγραφής σας (αριθμός τηλεφώνου, όνομα ή ταχυδρομικός κώδικας), μπορείτε να απεγκαταστήσετε την COVIDSafe, να κατεβάσετε την εφαρμογή και, στη συνέχεια, να εγγραφείτε ξανά. Διαβάστε περισσότερα σχετικά με το τι συμβαίνει όταν απεγκαθιστάτε την εφαρμογή.

Εάν η COVIDSafe δεν επαληθεύσει τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου ή δεν λάβετε το PIN σας μέσα σε λίγα λεπτά μετά την εγγραφή σας:

  • απενεργοποιήστε το Wi-Fi
  • χρησιμοποιήστε τα δεδομένα του κινητού σας κατά την εισαγωγή του αριθμού τηλεφώνου σας

Εάν αυτό δεν λειτουργεί:

  • Επιστρέψτε στην προηγούμενη οθόνη για να ελέγξετε αν έχετε απαντήσει σωστά σε όλες τις ερωτήσεις, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος (χωρίς αριθμούς ή σύμβολα όπως «?» Ή «.»), Ηλικία και ταχυδρομικός κώδικας.
  • Το PIN σας ενδέχεται να έχει λήξει. Επιστρέψτε στην εφαρμογή και πατήστε το σύνδεσμο «Επανάληψη αποστολής PIN».
  • Βεβαιωθείτε ότι δεν χρησιμοποιείτε VPN (Εικονικό Ιδιωτικό Δίκτυο) στο τηλέφωνό σας κατά την εγγραφή σας.
  • Εάν χρησιμοποιείτε τηλέφωνο Android, βεβαιωθείτε ότι το SMS δεν καταγράφεται και αποκλείεται από οποιοδήποτε λογισμικό ασφαλείας.

Αν έχετε λάβει κωδικό PIN και δεν βρίσκεσθε στη διαδικασία εγγραφής για την COVIDSafe, αγνοήστε το μήνυμα. Αυτό μπορεί να συμβαίνει όταν ένας άλλος χρήστης εισάγει λάθος τον αριθμό τηλεφώνου του και αποστέλνεται κατά λάθος το PIN επαλήθευσης στη συσκευή σας.

Μπορείτε να κατεβάσετε έναν λεπτομερή οδηγό για την εγκατάσταση και τη χρήση της COVIDSafe.

Για να λειτουργεί η COVIDSafe:

Εάν δεν ορίσατε τα σωστά δικαιώματα και ρυθμίσεις, η αρχική οθόνη της εφαρμογής σας θα εμφανίσει «Η COVIDSafe δεν είναι ενεργή». Οι Κοινοποιήσεις σας βοηθούν να εντοπίσετε και ναι να λύσετε προβλήματα με την εφαρμογή σας και να σας συμβουλέψουν για το πώς να τα διορθώσετε. Διαβάστε τις οδηγίες για το πώς να ελέγξετε εάν η COVIDSafe λειτουργεί σωστά.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε επίσης την COVIDSafe στις εξής γλώσσες εκτός από τα Αγγλικά:
Για να χρησιμοποιήσετε μια άλλη γλώσσα εκτός της Αγγλικής κατά τη χρήση της COVIDSafe, πρέπει να αλλάξετε τη γλώσσα λογισμικού της συσκευής σας.

Επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή του τηλεφώνου σας ή τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας σχετικά με τον τρόπο αλλαγής της γλώσσας λογισμικού από τις ρυθμίσεις iOS ή συσκευής Android.

Δείτε άλλους πόρους COVIDSafe για γλώσσες εκτός από τα Αγγλικά.

Κατάργηση της COVIDSafe


Μπορείτε να διαγράψετε την COVIDSafe από το τηλέφωνό σας ανά πάσα στιγμή. Αυτό θα διαγράψει όλες τις πληροφορίες της εφαρμογής στο τηλέφωνό σας.

Όταν ο Υπουργός Υγείας κηρύσσει τη λήξη της πανδημίας COVID-19, θα σας ζητηθεί να διαγράψετε την εφαρμογή από το τηλέφωνό σας. Αυτό θα διαγράψει όλες τις πληροφορίες της εφαρμογής στο τηλέφωνό σας. Οι πληροφορίες που περιέχονται στο εξαιρετικά ασφαλές σύστημα αποθήκευσης πληροφοριών θα καταστραφούν επίσης στο τέλος της πανδημίας.

Για να απεγκαταστήσετε η COVIDSafe από τη συσκευή σας, απλώς διαγράψτε την εφαρμογή όπως θα κάνατε κανονικά.

Όταν διαγράφεται η COVIDSafe, όλες οι τοπικά αποθηκευμένες πληροφορίες στην εφαρμογή θα διαγραφούν. Δεν θα μπορείτε πλέον να μοιράζεστε αποθηκευμένες πληροφορίες εάν κάποιος υπάλληλος υγείας της πολιτείας ή της επικράτειάς σας επικοινωνεί μαζί σας σε περίπτωση που διαγνωστείτε θετικά. Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε ξανά την COVIDSafe, θα πρέπει να την εγκαταστήσετε πάλι και να ρυθμίσετε ξανά την εφαρμογή.
Η COVIDSafe διατηρεί τις πληροφορίες σας σε 3 τοποθεσίες:
  • Το πολύ ασφαλές σύστημα αποθήκευσης (National COVIDSafe Data Store) διατηρεί τα στοιχεία εγγραφής σας (όνομα, ηλικία, αριθμό τηλεφώνου και ταχυδρομικό κώδικα) ως κρυπτογραφημένο κωδικό αναφοράς.
  • Το τηλέφωνό σας περιέχει πληροφορίες «ψηφιακής χειραψίας» σχετικά με τις στενές επαφές σας τις τελευταίες 21 ημέρες. Αυτό καταγράφει τον κρυπτογραφημένο κωδικό αναφοράς, την ημερομηνία, την ώρα και πόσο κοντά ήταν σε εσάς.
  • Τα τηλέφωνα άλλων χρηστών με τα οποια ήρθατε σε στενή επαφή διατηρούν τις πληροφορίες για την «ψηφιακή χειραψία». Η COVIDSafe το κρατά για 21 ημέρες μετά την επαφή και, στη συνέχεια, το διαγράφει αυτόματα.

Κανείς δεν μπορεί να έχει πρόσβαση σε οποιαδήποτε από αυτές τις πληροφορίες έως ότου εσείς ή κάποιος από τις επαφές σας διαγνωσθείτε θετικά στο COVID-19 και αναρτήσετε οικειοθελώς στο σύστημα αποθήκευσης. Οι ιχνηλάτες επαφών μπορούν να δουν μεταφορτωμένα δεδομένα από την Πύλη Υγείας COVIDSafe για να βοηθήσουν στην ανίχνευση επαφών. Στη συνέχεια, οι υπάλληλοι υγείας μπορούν να ενημερώσουν τις στενές σας επαφές ότι έχουν εκτεθεί.

Εάν διαγράψετε την εφαρμογή από το τηλέφωνό σας, τα στοιχεία εγγραφής σας παραμένουν στο σύστημα αποθήκευσης. Αυτό δίνει στους υπαλλήλους υγείας τις πληροφορίες που χρειάζονται για να επικοινωνήσουν μαζί σας εάν κάποια από τις στενές επαφές σας αναπτύξει το COVID-19.

Ο Οργανισμός Ψηφιακού Μετασχηματισμού (DTA) θα διαγράψει αυτόματα τις πληροφορίες εγγραφής σας από το σύστημα αποθήκευσης στο τέλος της πανδημίας. Εάν θέλετε να διαγράψετε τα στοιχεία σας από το σύστημα αποθήκευσης πριν από αυτό, μπορείτε να υποβάλετε μια φόρμα αίτησης διαγραφής πληροφοριών εγγραφής.

Για να διαγράψετε όλες τις πληροφορίες COVIDSafe:
  • Διαγράψτε την εφαρμογή στο τηλέφωνό σας. Αυτό διαγράφει όλες τις στενές πληροφορίες επαφής που είναι αποθηκευμένες στο τηλέφωνό σας.
  • Υποβολή φόρμας αίτησης διαγραφής πληροφοριών εγγραφής. Σημείωση: Εάν το κάνετε αυτό, οι υπεύθυνοι υγείας δεν θα μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας εάν μια από τις στενές επαφές σας διαγνωσθεί θετική για το COVID-19.

Εάν λάβατε ένα SMS σχετικά με τη διαγραφή των δεδομένων εγγραφής COVIDSafe, αυτό σημαίνει ότι ενεργούμε βάσει του αιτήματός σας όταν υποβάλατε τη φόρμα. Απαντήστε «ΝΑΙ» σε αυτό το αίτημα, ώστε να μπορούμε να επαληθεύσουμε ότι έχετε ζητήσει τη διαγραφή δεδομένων.
Εάν δεν υποβάλατε αυτό το αίτημα ή έχετε αλλάξει γνώμη, θα πρέπει να απαντήσετε «ΟΧΙ» και τα δεδομένα εγγραφής σας δεν θα διαγραφούν.
Εάν αλλάξετε τη συσκευή σας και διατηρήσετε τον αριθμό του κινητού σας, μπορείτε να κατεβάσετε την COVIDSafe στη νέα σας συσκευή και να εγγραφείτε ξανά με τον ίδιο αριθμό κινητού. Οι πληροφορίες στην προηγούμενη συσκευή σας θα διαγραφούν μετά από 21 ημέρες.

Βελτιωμένη COVIDSafe με πρωτόκολλο Herald

Από τον Δεκέμβριο και μετά, η COVIDSafe έχει ενημερωθεί για τον καλύτερο εντοπισμό των στενών επαφών σας, ειδικά σε συσκευές iOS όταν η εφαρμογή σας δουλεύει αυτόματα. Τώρα χρησιμοποιεί νέα τεχνολογία Bluetooth που ονομάζεται Herald Protocol.

Η ενημέρωση Herald είναι διαθέσιμη για:

  • νέους χρήστες που κάνουν λήψη και εγγραφή για χρήση της εφαρμογής
  • χρήστες που ενημερώνουν την εφαρμογή από την προηγούμενη εκδοχή

Με το Herald, η COVIDSafe παραμένει συμβατή με τις ίδιες ελάχιστες απαιτήσεις για λειτουργικό σύστημα και τηλέφωνο.. Τα αποτελέσματα των δοκιμών δείχνουν ελάχιστη κατανάλωση μπαταρίας κατά τη χρήση της εφαρμογής.

Αυτή η ενημερωμένη εκδοχή εξασφαλίσει ότι η COVIDSafe είναι αποτελεσματική στη σύλληψη στενών επαφών με άλλους χρήστες της εφαρμογής που είναι κοντά σας. Όταν κάνετε λήψη ή χρησιμοποιείτε την εκδοχή Herald της COVIDSafe, η εφαρμογή θα εμφανίζεται η ίδια για εσάς.

Με τη Herald, δεν θα συλλέξουμε νέες πληροφορίες από εσάς, ούτε θα χρησιμοποιήσουμε τις πληροφορίες σας με διαφορετικό τρόπο από αυτόν που κάνουμε με την COVIDSafe τώρα. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο χειριζόμαστε τις πληροφορίες σας στην πολιτική απορρήτου της COVIDSafe.

Η Herald παρέχει αξιόπιστη επικοινωνία Bluetooth σε ένα ευρύ φάσμα συσκευών. Αυτό πραγματοποιείται με τρεις τρόπους:

  • Εάν έχετε μια συσκευή iOS με COVIDSafe στο αυτόματο, η Herald μπορεί να χρησιμοποιήσει μια κοντινή συσκευή Android για να λειτουργήσει ως αγγελιοφόρος και να βοηθήσει να βρείτε άλλες συσκευές iOS με COVIDSafe στο αυτόματο. Αυτό σημαίνει ότι όλοι οι χρήστες μπορούν να εγγράψουν όλες τις στενές επαφές στην ίδια περιοχή.
  • Η Herald βελτιώνει την ικανότητα της εφαρμογής να καταγράφει ψηφιακές χειραψίες ανταλλάσσοντας συνεχώς τις πληροφορίες σχετικά με την απόσταση μεταξύ των επαφών, ενώ οι χρήστες είναι κοντά ο ένας στον άλλο. Αυτό διατηρεί η COVIDSafe ενεργό σε συσκευές iOS για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα.
  • Οι υπηρεσίες τοποθεσίας ενεργοποιούνται όταν χρησιμοποιείτε το τηλέφωνό σας ή κοιτάζετε την οθόνη σας. Όταν το iPhone σας ξεκινά τις Υπηρεσίες τοποθεσίας και ενημερώνει την COVIDSafe ότι το έχει κάνει, ξυπνά η COVIDSafe έτσι ώστε να μπορεί να συλλάβει στενές επαφές. Η COVIDSafe ΔΕΝ καταγράφει ή καταγράφει την τοποθεσία σας

Θα πρέπει να παραχωρήσετε στη COVIDSafe άδεια πρόσβασης στις Υπηρεσίες Τοποθεσίας στη συσκευή σας. Αυτό θα διασφαλίσει ότι η COVIDSafe είναι αποτελεσματική στη λήψη στενών επαφών που έχουν την εφαρμογή και βρίσκονται κοντά σας. Και πάλι, η τοποθεσία μας δεν θα παρακολουθείται ούτε θα καταγράφεται.

Εάν είστε ήδη χρήστης Android, έχετε ήδη COVIDSafe με την πρόσβαση στις Υπηρεσίες Τοποθεσίας, επειδή είναι τεχνική απαίτηση της Google για εφαρμογές που χρησιμοποιούν Bluetooth.

Εάν χρησιμοποιείτε iPhone ή iPad, όταν ενημερώνετε ή εγκαθιστάτε την COVIDSafe, θα σας ζητήσει να επιτρέψετε στη COVIDSafe να έχει πρόσβαση στις Υπηρεσίες τοποθεσίας.

Διαβάστε περισσότερα για το έργο Herald Protocol.

Η εφαρμογή ζητά πρόσβαση στις Υπηρεσίες τΤποθεσίας μόνο λόγω τεχνικών απαιτήσεων. Αυτό γίνεται για να διασφαλιστεί ότι η COVIDSafe μπορεί να χρησιμοποιήσει το Bluetooth σωστά και να μεγιστοποιήσει τις στενές επαφές που μπορεί να καταγράψει η εφαρμογή σας.

Λάβετε υπόψη ότι:

  • Η COVIDSafe ΔΕΝ αποθηκεύει ή χρησιμοποιεί καμία τοποθεσία ή δεδομένα GPS.
  • Η τοποθεσία σας ΔΕΝ θα παρακολουθείται ούτε θα καταγράφεται.

Στην ενημέρωση Herald της COVIDSafe, οι Υπηρεσίες Τοποθεσίας χρησιμοποιούνται για την αφύπνιση συσκευών iPhone όταν βρίσκονται σε αυτόματη λειτουργία. Αυτό βελτιώνει την απόδοση της εφαρμογής στον εντοπισμό στενών επαφών μεταξύ χρηστών.

Για χρήστες iOS COVIDSafe, η εφαρμογή θα ζητήσει πρόσβαση στις Υπηρεσίες τοποθεσίας. Η συσκευή σας iOS πρέπει να παρέχει άδεια τοποθεσίας ση COVIDSafe για να λειτουργεί η Herald όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά.

Οι υπάρχοντες χρήστες εφαρμογών Android έχουν ήδη παράσχει ση COVIDSafe πρόσβαση στις Υπηρεσίες τοποθεσίας. Αυτή είναι μια τεχνική απαίτηση από την Google για εφαρμογές που χρησιμοποιούν Bluetooth.

Διαβάστε περισσότερα σχετικά με το γιατί η Google απαιτεί άδεια τοποθεσίας για την πρόσβαση εφαρμογών Android σε Bluetooth.

Εκπλήρωση κυβερνητικών προτύπων για προσβασιμότητα

Σε μια ανασκόπηση της COVIDSafe, η Vision Australia διαπίστωσε ότι η εφαρμογή και ο ιστότοπος πληρούν τα κριτήρια επιτυχίας επιπέδου Α και επιπέδου AA των προδιαγραφών Οδηγιών προσβασιμότητας περιεχομένου ιστού (WCAG) 2.1.

Διαβάστε τη δήλωση προσβασιμότητας για την εφαρμογή COVIDSafe και τον ιστότοπο.

Είναι σημαντικό όσο το δυνατόν περισσότεροι Αυστραλοί να κατεβάσουν και να χρησιμοποιήσουν την COVIDSafe.
Οι ενημερώσεις στη COVIDSafe έχουν βελτιώσει την προσβασιμότητα με διάφορους τρόπους:
  • βελτιωμένη αλληλουχία της διαδικασίας εγγραφής για άτομα που χρησιμοποιούν τεχνολογία κειμένου σε ομιλία, η οποία τους βοηθά να πλοηγούνται και να χρησιμοποιούν την εφαρμογή COVIDSafe
  • πρόσθετη λειτουργία VoiceOver
  • βελτιωμένη αναγνώριση κουμπιών, επικεφαλίδων και πλαισίων ελέγχου
  • βελτιωμένη αντίθεση μεταξύ του κειμένου και του φόντου, καθιστώντας το κείμενο πιο ευανάγνωστο

Κατά την ανάπτυξη της εφαρμογής, εξετάσαμε τις ανάγκες των ατόμων:
  • με προβλήματα όρασης ή προβλήματα ακοής
  • που είναι πολιτισμικά και γλωσσικά διαφορετικά

Δοκιμάσαμε την εφαρμογή για να βεβαιωθούμε ότι:
  • πληροί τα πρότυπα χρωματικής αντίθεσης
  • έχει το καλύτερο μέγεθος κειμένου
  • έχει εναλλακτικό κείμενο για εικόνες

Γράψαμε στα απλά αγγλικά για να κάνουμε το περιεχόμενο απλό και κατανοητό.

Θέλουμε να κάνουμε την εφαρμογή όσο το δυνατόν πιο προσβάσιμη. Πραγματοποιούμε ελέγχους προσβασιμότητας και ανεξάρτητους ελέγχους προσβασιμότητας Περιεχομένου Ιστού (WCAG για τον εντοπισμό και την επίλυση τυχόν προβλημάτων με την εφαρμογή. Εάν αντιμετωπίσατε ένα ζήτημα προσβασιμότητας με την εφαρμογή, επικοινωνήστε με τ support@covidsafe.gov.au ή χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Αναφορά προβλήματος» στην εφαρμογή. Παρακολουθούμε ενεργά τα κανάλια ανατροφοδότησης για ζητήματα προσβασιμότητας, ώστε να τα λύσουμε το συντομότερο δυνατό.

Πηγαίος κώδικας της COVIDSafe

Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον πηγαίο κώδικα της COVIDSafe μέσω του GitHub. Πριν αποκτήσετε πρόσβαση στον πηγαίο κώδικα, διαβάστε τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Ο Οργανισμός Ψηφιακού Μετασχηματισμού της Κυβέρνησης της Αυστραλίας (DTA) καλωσορίζει σχόλια για τυχόν ζητήματα που ενδέχεται να βρείτε με τον πηγαίο κώδικα. Αυτή η ανατροφοδότηση μπορεί να παρασχεθεί μέσω του αποθετηρίου του πηγαίου κώδικα GitHub.

Ο DTA ενδέχεται να μην μπορεί να απαντήσει σε κάθε άτομο που παρέχει σχόλια. Ωστόσο, ελέγχουν και ενεργούν βάσει σχολίων ανάλογα με τον αντίκτυπό τους στην ασφάλεια και τη χρηστικότητα των εφαρμογών.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, το DTA ενδέχεται να επικοινωνήσει μαζί σας για να κατανοήσει καλύτερα τα ζητήματα που θέσατε. Το DTA συνεργάζεται με διεθνείς εταίρους καθώς και με χώρες σε όλο τον κόσμο αναπτύσσοντας τεχνολογία ανίχνευσης για τον κορωνοϊό.

Περισσότερες πληροφορίες για την COVIDSafe


Διαβάστε το Background to COVIDSafe για περισσότερες πληροφορίες, όπως: