Yardım konuları

COVIDSafe'i telefonunuza indirme

COVIDSafe'i indirmek için Wi-Fi'a ya da mobil verisine bağlanmalısınız.

Daha önce Avustralya dışı Apple App Store ya da Google Play Store hesap kullanıcıları COVIDSafe uygulamasını indiremiyordu. Uygulama artık bu kullanıcılar tarafından da indirilebilmektedir.

Play Store uygulamaları açmıyor, yüklemiyor ya da indirmiyorsa lütfen Google Play kılavuzuna başvurun.

iPhone kullanıcısı iseniz Apple’ın App Store Desteğinde arama yapabilirsiniz.
Güvenlik ve işlevselliği en üst düzeye çıkarmak için tüm Avustralyalıları cihazlarında işletim sistemlerinin en son sürümlerinin çalıştığından emin olmaya teşvik ediyoruz. Uygulamayı indirmeden önce işletim sisteminizi yükseltmenizi öneririz.

COVIDSafe'in çalışması için uygun özellikler:
  • Android - Android 5.0 (Lollipop) ve üstü
  • iOS - iOS 10 ve üstü

Diğer mobil işletim sistemleri şu an desteklenmemektedir.

COVIDSafe mümkün olan en geniş cihaz yelpazesinde çalışmaktadır. Bununla beraber, güvenlik ve Bluetooth® kabiliyeti gibi nedenlerle yeni bir uygulama derlemesinin eski cihazlarla çalışabilmesiyle ilgili sınırlamalar mevcuttur. Herhangi bir sorunla karşılaşırsanız cep telefonu üreticiniz ya da sağlayıcınızdan destek alabilirsiniz.
COVIDSafe uygulaması telefonunuza yalnızca isteyerek indirdiyseniz yüklenir. Ayarlarınızda 'COVID-19 Maruziyeti Günlük Kaydı' veya 'COVID-19 Maruziyeti bildirimleri' görmeniz COVIDSafe'in telefonunuza otomatik yüklendiği anlamına gelmez.

Apple ve Google'ın mobil işletim sistemlerinde yakın zamanda yaptığı güncellemeler yeni COVID-19 maruziyet izleme özellikleri içermektedir. Bunlar Avustralya Hükümetinin COVIDSafe uygulamasıyla entegre değildir. Bu uygulama etkin olarak çalışmaya devam etmektedir. COVIDSafe'in otomatik indirilmesine ilişkin asılsız iddialar hakkındaki AFP gerçeklik kontrolü makalesinde daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

COVIDSafe'in kurulumu

  1. COVIDSafe uygulamasını indirin.
  2. Bir ad, cep telefonu numarası, yaş aralığı ve posta kodu kullanarak kaydolun.
  3. Bluetooth®'u açın.
  4. Dışarıdayken ya da başkalarıyla temas ihtimaliniz olduğunda COVIDSafe'in aktif olduğunu kontrol edin.

COVIDSafe'in yüklenmesi ve kullanımı hakkında ayrıntılı kılavuz'u indirebilirsiniz.

Koronavirüs testiniz pozitif çıktığı durumda eyalet ya da bölge sağlık yetkililerinin maruz kalma ihtimali olan kişilerle iletişime geçmek için yakın temas bilgilerinizin kullanmasına onay verebilirsiniz. Yakın temasta bulunduğunuz birisinden koronavirüse maruz kaldığınız durumda ihtiyaç duyduğunuz desteği sağlamak için eyalet ya da bölge sağlık yetkilileri sizinle hızlıca iletişime geçebilecektir.
PIN (Kişisel Kimlik Numarası) talep etmek için artık uluslararası dolaşım ve yurt dışı cep telefonu numaralarını da kullanabilirsiniz.

COVIDSafe cep telefon numaranızı doğrulamaz ise ya da kaydolduktan sonra birkaç dakika içinde PIN'inizi almaz iseniz:
  • Wi-Fi'ı kapatın
  • telefon numaranızı girerken telefonunuzun verisini kullanın

Bu işe yaramaz ise:
  • Ad (rakam ve '?' veya '.' gibi semboller kullanmayın), yaş aralığı ve posta kodu dahil tüm soruları doğru cevapladığınızı kontrol etmek için önceki ekrana dönün.
  • PIN'inizin süresi dolmuş olabilir. Uygulamaya geri dönün ve 'PIN'i yeniden gönder' bağlantısına dokunun.
  • Kaydolurken telefonunuzda VPN (Sanal özel Ağ) kullanmadığınızdan emin olun.
  • Android telefon kullanıyorsanız kısa mesajın herhangi bir güvenlik yazılımı tarafından yakalanmadığından ya da engellenmediğinden emin olun.

Bir PIN aldıysanız ve COVIDSafe kayıt işleminde değilseniz lütfen mesajı dikkate almayın. Bu bilinen bir sorun olup geliştirme ekibi üzerinde çalışmaktadır.
Avustralya Hükümetinden gelen ve size cep telefonu sağlayıcınızdan COVIDSafe'i indirmenizi hatırlatan SMS mesajlarıdır. Avustralya Hükümeti ancak kesinlikle gerektiğinde Avustralya halkına bu mesajları göndermesi için telekomünikasyon sağlayıcılarla iş birliği yapmaktadır. Bu mesajları almama seçeneğiniz yoktur.

COVIDSafe SMS mesajlarını yalnızca aşağıdaki durumlarda gönderir:
  • kayıt sırasında size doğrulama PIN'inizi vermek için
  • bilgileri ulusal bilgi depolama sistemine yüklemeye onay verirseniz
  • kayıt bilgilerinizin silinmesini talep etmek için form gönderdiyseniz

COVIDSafe size uygulamanın kullanımıyla ilgili örneğin 'COVIDSafe belirttiğiniz ev adresinizden 20km uzaklıkta olduğunuzu belirledi' gibi bir SMS asla göndermez. Sizden asla bir telefon numarasını aramanızı istemez.
Android/Google Bluetooth®'a erişim talep eden tüm uygulamaların konum izni almasını da gerekli tutar. Sonuç olarak, COVIDSafe Android cihazlarda Bluetooth® izni gerektirdiğinden konum izni ister. COVIDSafe Android cihazlarda konum verisi saklamaz ve kullanmaz.

Daha fazla bilgi için Android geliştirici kılavuzu'nu okuyun.
Her şeyi kontrol etmenize rağmen uygulama hala çalışmıyorsa telefonunuzdaki işletim sistemini güncellemeniz gerekebilir.

Uygulamayı kaldırın ve güncellemeleri kontrol edip yüklemek için normal telefon prosedürünüzü izleyin. Bu işlemi tamamladıktan sonra uygulama mağazasını yeniden ziyaret edin ve uygulamayı yeniden yükleyin.

COVIDSafe'i kullanma

Android kullanıcıları: COVIDSafe en çok telefonunuz çalışırken işe yarar. Yani COVIDSafe'i açmanıza ya da kontrol etmenize gerek kalmadan telefonunuzu normal şekilde kullanabilirsiniz.

iOS kullanıcıları: Dışarıda iseniz, özellikle toplantılarda ve halka açık yerlerde COVIDSafe'i çalışır durumda tutun.

COVIDSafe uygulamanızın ekranında 'COVIDSafe aktif' yazısı görünmelidir. 'COVIDSafe aktif değil' yazısı görünüyorsa 'Ayarlarınızı kontrol edin' kısmında bazı öğelerde değişiklik yapmalısınız.

Etkin olabilmesi için günlük işlerinizi yürütürken ve insanlarla temas halindeyken COVIDSafe uygulamasını aktif tutmalısınız.

Bluetooth®'u açarak uygulamayı çalışır durumda tutun. Android cihazlarda COVIDSafe için pil optimizasyonunu devre dışı bırakmalısınız.

Uygulamanın Bluetooth® iznini kapatarak ya da uygulamayı silerek COVIDSafe'in işlevselliğini istediğiniz zaman devre dışı bırakabilirsiniz.
Kayıt bilgilerinizi (telefon numarası, ad veya posta kodu) değiştirmek için COVIDSafe uygulamasını kaldırıp yeniden indirebilirsiniz. Uygulamayı kaldırdığınızda neler olduğu hakkında daha fazla bilgi için okuyun.
Uygulamanın çoğu sorunu en son sürüm için güncelleme yapılarak çözülür.

Uygulama mağazası ayarlarınızı kontrol ederek yeni bir sürüm mevcut olduğunda COVIDSafe'i otomatik güncellemeyi seçebilirsiniz:
  • Android kullanıcıları Google Play Store'u açıp 'Ayarlar' kısmına gidebilir ve 'Uygulamaları otomatik güncelle'yi seçebilir.
  • iOS kullanıcıları 'Ayarlar' kısmına gidip 'iTunes ve App Store'u seçebilir ve 'Uygulama Güncellemeleri’ni etkinleştirebilir.

Bu ayarları yaptığınızda telefonunuzdaki tüm uygulamalar otomatik güncellenir.
COVIDSafe'i İngilizce dışındaki dillerde de kullanabilirsiniz:
COVIDSafe'i kullanırken İngilizce dışında başka bir dil kullanmak için cihazınızda tercih ettiğiniz dili değiştirmelisiniz.

iOS veya Android cihaz Ayarlarında tercih ettiğiniz dili nasıl değiştireceğinizi telefon üreticinizden ya da mobil sağlayıcınızdan öğrenebilirsiniz.

İngilizce dışındaki diller için diğer COVIDSafe kaynakları'na başvurun.

Pil ömrü ve mobil veri

COVIDSafe'i yayınlamadan önce pil tüketim testleri yaptık. Uygulama çalıştığında önceden Bluetooth® özelliği etkinleştirilmiş cihazlarda bile pil kullanımının yalnızca hafifçe arttığını gördük.

COVIDSafe'in performansını artırma olanakları üzerinde Apple ve Google ile çalışıyoruz.
Pil optimizasyonu etkinleştirilirse COVIDSafe çalışmaz.

Uygulamadan:
  1. ‘Ayarlarınızı kontrol edin’ kısmında ‘Pil optimizasyonu’ öğesini seçin.
  2. COVIDSafe pil optimizasyonunu devre dışı bırakın.

COVIDSafe dahil belli uygulamalar için pil optimizasyon ayarlarını değiştirebilirsiniz. Belirli uygulamalar için pil optimizasyonunun nasıl kapatılacağını lütfen telefon üreticinizden ya da sağlayıcınızdan öğrenin.

OPPO telefonları
OPPO telefonlarda pil optimizasyonunu devre dışı bırakmak için ilk olarak ‘Ayarlar’ kısmında 'Telefon hakkında' öğesini seçerek sürümü kontrol etmelisiniz.

ColorOS 5.0 ve üstü OPPO telefonlarda:
  1. OPPO ana ekranına gidin.
  2. 'Uygulama Bilgisi' seçeneğini görene kadar COVIDSafe uygulamasına uzunca basıp sonra hemen üstüne dokunun.
  3. 'Güç Tasarrufu' öğesine dokunun.
  4. 'Arkaplanda Çalışmaya İzin Ver' öğesine dokunun.

ColorOS sürüm 3.2 ve altı OPPO telefonlarda:
  1. 'Ayarlar' kısmına gidin.
  2. 'Pil' öğesine dokunun.
  3. 'Güç Tasarrufu' öğesine dokunun ve COVIDSafe uygulamasını bulun.
  4. Tüm seçenekleri devre dışı bırakın.
Bu uygulama günde 1MB'tan az kullanmaktadır. Çalışması için sürekli internete bağlı olması gerekmez ama sunucudan yeni geçici kimlikleri getirebilmesi için arada bir bağlanması gereklidir. Böylece gizliliğinizi korumaya ve anonim analitik verileri toplamaya yardımcı olur.

Bluetooth® Ayarları

COVIDSafe'in çalışması için Bluetooth®'un açık olduğundan emin olmalısınız.

COVIDSafe'de 'Ayarlarınızı kontrol edin' kısmında Bluetooth® ayarlarını görene kadar aşağı kaydırın. Bluetooth®'u açın.

Bluetooth® açıksa ve uygulama çalışıyorsa uygulama ekranınızda ‘COVIDSafe aktif’ yazısı görünür.

Bluetooth® kapalıysa COVIDSafe çalışmaz. Evden çıkarken ya da evinizde başkaları varken Bluetooth®'un açık olduğundan emin olmalısınız.
COVIDSafe'in çalışma şeklinin diğer Bluetooth® cihazlarını bozabileceğinin farkındayız. Uygulamayı yaygın bozma sorunlarını ortadan kaldıracak şekilde tasarladık.

Sorun yaşarsanız aşağıdaki durumlarda COVIDSafe'i geçici olarak kapatmanızı öneririz:
  • yeni Bluetooth® aksesuarlarıyla eşleştirirken
  • Bluetooth® ile çalışan ve etkilenen cihazlarla eşitlerken ya da bu cihazları kullanırken

Aşağıdaki konulardaki kılavuzlara başvurun:
Medikal cihazlar
COVIDSafe'in medikal cihazınızla çakıştığını fark ettiğiniz durumda lütfen uygulamayı kullanmayı bırakın. Devam etmekte olan kronik sağlık durumunuzun yönetimi daha önemlidir.

Böyle bir sorun yaşadığınız takdirde support@covidsafe.gov.au adresine başvurmanızı ya da uygulama içindeki ‘Sorun Bildir’ işlevselliğini kullanmanızı öneririz. Bu tür uyumluluk sorunlarını mümkün olan en kısa sürede çözebilmek için çalışmalarımız sürmekte olup geri bildirim kanallarını aktif olarak takip etmekteyiz.

Apple Watch ve diğer giyilebilir teknolojiler
Bu uygulama şu an Apple Watch veya diğer akıllı saat markalarıyla uyumlu değildir. COVIDSafe şu an iOS sürüm 10 ve üstüne sahip iPhone ve iPad'lerde çalışmaktadır.

COVIDSafe'i diğer giyilebilir teknolojilerde kullanamazsınız.
Bluetooth® etkinleştirildiğinde etrafınızdaki diğer cihazlar cihaz adınızı görebileceklerdir. Bluetooth® ayarlarınızı güncellemenizi ve kişisel bilgilerinizi içermeyen bir cihaz adı kullanmanızı öneririz. Örneğin kendi adınız yerine 'Android cihazı'.

Cihazınızın Bluetooth® adını telefonunuzun ayarlarından değiştirebilirsiniz.
COVIDSafe mobil cihazınızla eşleştirmenizi asla talep etmeyecektir.

COVIDSafe'den 'Bluetooth Eşleştirme Talebi' şeklinde bir bildirim gelirse derhal 'İptal'i seçin. Bu büyük ihtimalle bir sahtecilik ya da kötü niyetli bir taleptir.

COVIDSafe'i kaldırma


COVIDSafe'i telefonunuzdan istediğiniz zaman silebilirsiniz.

Sağlık Bakanlığı COVID-19 pandemisinin sona erdiğini ilan ettiğinde kullanıcılardan uygulamayı telefonlarından silmeleri istenecektir. Bu işlem sonucunda ilgili kişinin telefonundaki tüm uygulama bilgileri silinecektir. Salgın sona erdiğinde yüksek güvenlikli bilgi depolama sistemindeki bilgiler de imha edilecektir.
COVIDSafe'i cihazınızdan kaldırmak için diğer uygulamalarda olduğu gibi silmeniz yeterlidir.

COVIDSafe'i sildiğinizde uygulamada yerel olarak saklanan tüm bilgiler silinecektir. Bu süreçte bir eyalet ya da bölge sağlık yetkilisi sizinle iletişime geçtiği durumda saklanan bilgileri artık paylaşamayacaksınız. COVIDSafe'i yeniden kullanmak isterseniz uygulamayı yeniden yükleyip kurulum yapmanız gerekecektir.

COVIDSafe'i sildiğiniz durumda eyalet veya bölge yetkilileri virüsü etkin şekilde takip edemeyebilir.
COVIDSafe bilgilerinizi 3 yerde tutar:
  • Yüksek güvenlikli depolama sistemi (Ulusal COVIDSafe Veri Deposu) kayıt bilgilerinizi (ad, yaş aralığı, telefon numarası ve posta kodu) şifrelenmiş başvuru kodu olarak saklar.
  • Telefonunuz son 21 gündeki yakın temaslarınız hakkındaki ‘dijital tokalaşma’ bilgilerini saklar. Burada şifrelenmiş başvuru kodları, tarih, saat ve size ne kadar yakın oldukları kaydedilir.
  • Yakın temasta bulunduğunuz diğer kullanıcıların telefonları ‘dijital tokalaşma’ bilgilerinizi saklar. COVIDSafe bu bilgileri siz temas ettikten sonra 21 gün boyunca saklar ve ardından otomatik olarak siler.

Sizin ya da temas ettiğiniz kişilerden birisinin COVID-19 testi pozitif çıkması halinde ve bilgiler gönüllü olarak depolama sistemin yüklenene kadar bu bilgilerin hiçbir kısmına hiç kimse erişemez. Temas eşleme işlemi depolama sisteminde gerçekleşir. Daha sonra, sağlık yetkilileri yakın temasta bulunulan kişilerin virüse maruz kaldıklarını bilmelerini sağlayabilir.

Uygulamayı telefonunuzdan sildiğiniz durumda kayıt bilgileriniz depolama sisteminde kalır. Bu sayede, yakın temaslarınızdan birisi COVID-19'a yakalandığı halde sağlık yetkilileri sizinle iletişime geçebilmek için ihtiyaç duydukları bilgilere ulaşabilirler.

Dijital Dönüşüm Ajansı (DTA) pandemi bittiğinde kayıt bilgilerinizi depolama sisteminden otomatik olarak silecektir. Daha önce silinmesini istediğiniz takdirde bir kayıt bilgileri silme talebi formu doldurup teslim etmeniz gerekmektedir.

Tüm COVIDSafe bilgilerinizi silmek için:
  • Telefonunuzdaki uygulamayı silin. Bu işlemle telefonunuzda saklanan yakın temas bilgilerinin tümü silinir.
  • Bir kayıt bilgileri silme talebi formu doldurup verin. Not: Bunu yaparsanız yakın temaslarınızdan birisinin COVID-19 testi pozitif çıkması durumunda sağlık yetkilileri sizinle iletişime geçemez.

COVIDSafe kayıt bilgilerinizin silinmesi hakkında bir SMS almanız formunuzun teslim alınıp talebinizin işleme konulduğu anlamına gelmektedir.
Siz böyle bir talepte bulunmadıysanız ya da fikrinizi değiştirdiyseniz 'HAYIR' olarak cevaplamalısınız; bu durumda kayıt bilgileriniz silinmez.
Cihazınızı değiştirip cep telefon numaranızı değiştirmediğiniz durumda COVIDSafe'i yeni cihazınıza indirebilir ve aynı cep telefonu numarasıyla yeniden kayıt yaptırabilirsiniz. Önceki cihazınızdaki bilgiler 21 gün sonra silinir.

Erişilebilirliğe yönelik hükümet standartlarını karşılama

COVIDSafe incelemesinde, Vision Australia uygulamanın ve internet sitesinin Web İçeriği Erişilebilirlik Kılavuzları (WCAG) 2.1 spesifikasyonunun A ve AA Seviyeleri başarı kriterlerini karşıladığını belirlemiştir.

COVIDSafe uygulaması ve internet sitesi Erişilebilirlik Beyanı'nı okuyun.

Mümkün olduğunca çok Avustralyalının COVIDSafe'i indirmesi ve kullanması önemlidir.
COVIDSafe güncellemeleri, erişilebilirliği birkaç şekilde geliştirilmiştir:
  • • metinden konuşmaya teknolojisi kullanan kişiler için kayıt işlem dizisi geliştirilerek bu kişilerin COVIDSafe uygulamasında gezinmelerine ve onu kullanmalarına yardımcı olunmuştur
  • • Seslendirme (VoiceOver) işlevselliği eklenmiştir
  • • Düğme, başlık ve onay kutularının tanınması geliştirilmiştir
  • • Metin ile arka plan arasındaki kontrast geliştirilerek okunması kolaylaştırılmıştır

Uygulamayı geliştirirken aşağıdaki kişilerin ihtiyaçlarını da dikkate aldık:
  • • görme ve işitme bozukluğu olanlar
  • • kültür ve dil açısından farklılık sergileyenler

Aşağıdaki uygulamaları sağladığını test ettik:
  • • renk kontrast standartlarını karşılıyor
  • • en iyi metin boyutuna sahip
  • • görüntülerin alternatif metinleri var

İçeriğin basit ve kolay anlaşılır olması için sade İngilizce kullandık.

Uygulamanın mümkün olduğunca erişilebilir olmasını istiyoruz. Uygulama sorunlarını belirleyip çözmek için erişilebilirlik denetimleri ve bağımsız Web İçeriği Erişilebilirlik Kılavuzları (WCAG) erişilebilirlik incelemeleri gerçekleştirdik. Uygulamayla ilgili herhangi bir erişilebilirlik sorunu yaşadıysanız lütfen support@covidsafe.gov.au adresine başvurun ya da uygulama içindeki ‘Sorun Bildir’ işlevselliğini kullanın. Mümkün olan en kısa sürede çözebilmek için erişilebilirlik sorunları hakkındaki geri bildirim kanallarını aktif olarak takip ediyoruz.

COVIDSafe kaynak kodu

COVIDSafe kaynak koduna GitHub aracılığıyla erişebilirsiniz. Kaynak koduna erişmeden önce lütfen hüküm ve koşullar'ı okuyun.

Avustralya Hükümeti Dijital Dönüşüm Ajansı (DTA) insanların kaynak kodunu incelemelerini ve muhtemel sorunlar hakkında geri bildirimde bulunmalarını memnuniyetle karşılamaktadır.

DTA geri bildirimde bulunan herkese cevap veremeyebilir. Bununla beraber, uygulama güvenliği ve kullanılabilirliği üzerinde etkisine göre geri bildirimleri inceleyip eyleme geçmektedir.

Bazı durumlarda DTA ortaya koyduğunuz sorunları daha iyi anlamak için sizinle iletişime geçebilir. DTA koronavirüse yönelik izleme teknolojileri geliştirilen dünya genelindeki ülkelerle uluslararası ortak olarak çalışmaktadır.

COVIDSafe hakkında daha fazla bilgi


Aşağıdakiler dahil daha fazla bilgi için COVIDSafe'in arka planı'nı okuyun: