Chủ đề trợ giúp

Cài COVIDSafe trên điện thoại của quý vị

Quý vị cần kết nối với Wi-Fi hoặc dữ liệu di động để tải COVIDSafe.

Trước đây, người dùng có tài khoản Apple App Store hoặc Google Play Store không phải của Úc không thể tải COVIDSafe được. Tuy nhiên, hiện những người dùng này có thể tải COVIDSafe xuống.

Vui lòng tham khảo hướng dẫn của Google Play nếu Play Store không mở, tải hoặc tải ứng dụng xuống.

Nếu quý vị sử dụng iPhone, quý vị có thể tìm App Store Support của Apple.
Chúng tôi khuyến khích tất cả người dân Úc sử dụng hệ điều hành phiên bản mới nhất trên thiết bị của họ để tối đa hóa bảo mật và tính năng. Chúng tôi khuyên quý vị nên nâng cấp hệ điều hành trước khi tải ứng dụng xuống.

Các yêu cầu tối thiểu để COVIDSafe hoạt động là:
  • Android - Android 5.0 (Lollipop) trở lên
  • iOS - iOS 10 trở lên

Các hệ điều hành di động khác hiện không được hỗ trợ.

COVIDSafe hoạt động trên phạm vi rộng nhất có thể của thiết bị cầm tay. Tuy nhiên, có những giới hạn như, ứng dụng mới có thể thiết lập hoạt động được bao xa vì những lý do như khả năng bảo mật và Bluetooth®. Nếu có bất kỳ vấn đề gì, nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp dịch vụ di động của quý vị có thể hỗ trợ.
Ứng dụng COVIDSafe chỉ được cài đặt trên điện thoại của quý vị nếu quý vị tự nguyện tải xuống. Nếu quý vị thấy ‘Đăng nhập Lây nhiễm COVID-19' hoặc 'Thông báo Lây nhiễm COVID-19' trong cài đặt của quý vị, điều đó không có nghĩa là COVIDSafe được tự động cài đặt trên điện thoại của quý vị.

Các bản cập nhật gần đây của Apple và Google cho các hệ điều hành di động bao gồm các tính năng theo dõi lây nhiễm COVID-19 mới. Chúng không được tích hợp với ứng dụng COVIDSafe của Chính phủ Úc. Ứng dụng này vẫn đang tiếp tục hoạt động hiệu quả. Quý vị có thể tìm hiểu thêm thông tin từ AFP tại:
https://factcheck.afp.com/false-claim-circulates-android-users-australia-have-been-automatically-signed-covidsafe-app

Cài đặt COVIDSafe

  1. Tải ứng dụng COVIDSafe xuống.
  2. Đăng ký sử dụng tên, số điện thoại di động, độ tuổi và mã bưu điện.
  3. Bật Bluetooth®.
  4. Kiểm tra xem COVIDSafe có hoạt động khi quý vị đi ra ngoài hoặc có khả năng tiếp xúc với người sử dụng khác không.

Quý vị có thể tải xuống hướng dẫn chi tiết về cài đặt và sử dụng COVIDSafe.

Nếu quý vị xét nghiệm dương tính với coronavirus, quý vị có thể đồng ý cho các nhân viên y tế của tiểu bang hoặc lãnh thổ sử dụng thông tin về người tiếp xúc gần với mình để liên hệ với những người có thể đã bị lây nhiễm. Nếu quý vị đã bị lây nhiễm coronavirus từ một người mà quý vị đã tiếp xúc gần, các nhân viên y tế của tiểu bang hoặc lãnh thổ sẽ có thể nhanh chóng liên lạc với quý vị để hỗ trợ.
Hiện quý vị có thể sử dụng số điện thoại di động quốc tế hoặc nước ngoài để yêu cầu mã PIN.

Nếu COVIDSafe không xác minh số điện thoại di động của quý vị, hoặc quý vị không nhận được mã PIN (Số Nhận dạng Cá nhân) trong vòng vài phút sau khi đăng ký:
  • tắt Wi-Fi
  • kết nối điện thoại di động với mạng internet trước khi nhập số điện thoại của quý vị
Nếu vẫn không được:
  • Quay lại màn hình trước để kiểm tra xem quý vị đã trả lời đúng tất cả các câu hỏi chưa, bao gồm tên (không có số hoặc ký hiệu như '?' hoặc '.'), độ tuổi và mã bưu điện.
  • Mã PIN của quý vị có thể đã hết hạn. Quay trở lại ứng dụng và nhấn vào liên kết 'Gửi lại mã PIN'.
  • Đảm bảo rằng trong khi đăng ký quý vị không chạy VPN (Mạng Riêng Ảo) trên điện thoại.
  • Nếu quý vị đang sử dụng điện thoại Android, hãy kiểm tra xem tin nhắn SMS có bị giữ và chặn bởi bất kỳ phần mềm bảo mật nào không.

Nếu quý vị nhận được mã PIN và không trong quá trình đăng ký COVIDSafe, vui lòng bỏ qua tin nhắn. Đây là một vấn đề đã biết và nhóm phát triển đang giải quyết.
Nhà cung cấp dịch vụ di động của quý vị gửi tin nhắn SMS của Chính phủ Úc nhắc quý vị tải COVIDSafe xuống. Chính phủ Úc làm việc với các nhà cung cấp viễn thông để gửi những thông điệp này đến công chúng Úc khi thật cần thiết. Quý vị không thể chọn không nhận những tin nhắn này.

COVIDSafe chỉ gửi tin nhắn SMS để:
  • cung cấp cho quý vị mã PIN xác minh khi đăng ký
  • nếu quý vị đồng ý tải thông tin lên hệ thống lưu trữ thông tin quốc gia
  • nếu quý vị đã gửi mẫu yêu cầu xóa thông tin đăng ký của quý vị

COVIDSafe sẽ không bao giờ gửi cho quý vị SMS về việc sử dụng ứng dụng, ví dụ: 'COVIDSafe đã phát hiện ra rằng quý vị đang cách địa chỉ nhà được chỉ định của quý vị 20km'. Ứng dụng sẽ không bao giờ yêu cầu quý vị gọi đến một số điện thoại.
Android/Google yêu cầu tất cả các ứng dụng cần truy cập vào Bluetooth® cũng phải cho phép truy cập vị trí. Do đó, COVIDSafe trên Android yêu cầu quyền truy cập vị trí vì chúng cần thiết cho quyền truy cập Bluetooth®. COVIDSafe không lưu trữ hoặc sử dụng dữ liệu vị trí trên Android.

Để biết thêm thông tin, hãy đọc hướng dẫn của nhà phát triển Android.
Nếu quý vị đã kiểm tra mọi thứ và ứng dụng vẫn không hoạt động, quý vị có thể cần phải cập nhật hệ điều hành trên điện thoại của mình.

Gỡ cài đặt ứng dụng này và làm theo quy trình thông thường trên điện thoại của quý vị để kiểm tra cập nhật và cài đặt. Sau khi hoàn thành, hãy vào lại kho ứng dụng và cài đặt lại ứng dụng.

Sử dụng COVIDSafe

Người dùng Android: COVIDSafe làm việc tốt nhất khi đang hoạt động, điều đó có nghĩa là quý vị có thể sử dụng điện thoại của mình như bình thường mà không cần phải mở hoặc kiểm tra COVIDSafe.

Người dùng iOS: Giữ cho COVIDSafe hoạt động khi quý vị ra ngoài, đặc biệt là trong các cuộc gặp mặt và ở nơi công cộng.

Màn hình ứng dụng COVIDSafe của quý vị sẽ hiển thị 'COVIDSafe đang hoạt động'. Nếu thông báo 'COVIDSafe không hoạt động', quý vị sẽ cần thay đổi một số thiết lập trong 'Kiểm tra cài đặt của quý vị’.

Quý vị có thể nhận thấy rằng nếu ứng dụng COVIDSafe đã bị đóng trong 24 giờ, quý vị sẽ nhận được thông báo. Thông báo này hiện là tùy chọn trên cả thiết bị Android và iOS.

Để có hiệu quả, quý vị nên duy trì COVIDSafe hoạt động khi quý vị tiến hành công việc hàng ngày và tiếp xúc với mọi người.

Giữ ứng dụng chạy bằng cách bật Bluetooth®. Đối với Android, quý vị phải tắt tối ưu hóa pin cho COVIDSafe.

Quý vị có thể tắt chức năng của COVIDSafe bất cứ lúc nào bằng cách tắt quyền truy cập Bluetooth® của ứng dụng hoặc xóa ứng dụng.
Để thay đổi thông tin đăng ký của quý vị (số điện thoại, tên hoặc mã bưu điện), quý vị có thể gỡ cài đặt COVIDSafe và tải xuống lại. Đọc thêm về những điều xảy ra khi quý vị gỡ cài đặt ứng dụng (uninstall the app).
Hầu hết các vấn đề trên ứng dụng được giải quyết bằng cách cập nhật phiên bản mới nhất.

Quý vị có thể chọn tự động cập nhật COVIDSafe khi có phiên bản mới bằng cách kiểm tra cài đặt kho ứng dụng của quý vị:
  • Người dùng Android: mở Google Play Store và truy cập 'Cài đặt', sau đó chọn 'Tự động cập nhật ứng dụng'
  • Người dùng iOS: vào 'Cài đặt', chọn 'iTunes và kho ứng dụng' rồi bật 'Cập nhật Ứng dụng’

Điều này có nghĩa là tất cả các ứng dụng trên điện thoại của quý vị sẽ tự động cập nhật.
Quý vị có thể sử dụng COVIDSafe bằng các ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh:
Để sử dụng ngôn ngữ khác tiếng Anh khi sử dụng COVIDSafe, quý vị phải thay đổi ngôn ngữ ưu tiên trên điện thoại của mình.

iOS
Từ màn hình Chính COVIDSafe, cuộn xuống phía dưới và chọn ‘Thay đổi ngôn ngữ’.

Android
Kiểm tra với nhà sản xuất điện thoại hoặc nhà cung cấp dịch vụ di động về cách thay đổi ngôn ngữ ưu tiên từ Cài đặt thiết bị Android của quý vị.

Xem các tài liệu về COVIDSafe bằng các ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh khác.

Tuổi thọ pin và dữ liệu di động

Trước khi phát hành COVIDSafe, chúng tôi đã chạy thử nghiệm về mức tiêu thụ pin. Chúng tôi thấy rằng việc sử dụng pin chỉ nhiều hơn một chút khi ứng dụng đang hoạt động, ngay cả trên các thiết bị đã bật Bluetooth.

Chúng tôi đang hợp tác với Apple và Google về cơ hội nâng cao hiệu suất của COVIDSafe.
COVIDSafe sẽ không hoạt động nếu bật tối ưu hóa pin.

Từ ứng dụng này:
  1. Trong ‘Kiểm tra Quyền Truy cập của quý vị”, chọn ‘Tối ưu hóa Pin’.
  2. Vô hiệu tính năng tối ưu hóa pin cho COVIDSafe.

Quý vị có thể thay đổi cài đặt tối ưu hóa pin cho các ứng dụng cụ thể, bao gồm COVIDSafe. Vui lòng kiểm tra với nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp điện thoại của quý vị để biết thông tin về cách tắt tối ưu hóa pin cho các ứng dụng cụ thể.

Điện thoại OPPO
Để tắt tối ưu hóa pin trên điện thoại OPPO, trước tiên quý vị phải kiểm tra phiên bản bằng cách chọn ‘Giới thiệu về Điện thoại’ từ 'Cài đặt'.
Đối với điện thoại OPPO có ColorOS 5.0 trở lên:
  • Vào màn hình chính của OPPO.
  • Nhấn và giữ ứng dụng COVIDSafe cho đến khi quý vị thấy tùy chọn ‘Thông tin Ứng dụng', hãy nhấp vào đó.
  • Nhấp vào 'Tiết kiệm Năng lượng’.
  • Nhấp vào 'Cho phép Chạy Nền'.

Đối với điện thoại OPPO có ColorOS phiên bản 3.2 trở xuống:
  • Vào 'Cài đặt'.
  • Nhấp vào 'Pin'.
  • Nhấp vào trình tiết kiệm năng lượng và tìm ứng dụng COVIDSafe.
  • Vô hiệu hóa tất cả các tùy chọn.
Ứng dụng sử dụng dưới 1MB dữ liệu mỗi ngày. Ứng dụng hoạt động không cần phải kết nối liên tục với Internet, nhưng đôi khi nó cần phải kết nối để lấy ID mới tạm thời từ máy chủ. Điều này giúp bảo vệ quyền riêng tư của quý vị và thu thập dữ liệu phân tích ẩn danh.

Cài đặt Bluetooth®

Quý vị cần đảm bảo bật Bluetooth® để COVIDSafe hoạt động.

Trong COVIDSafe, cuộn xuống cho đến khi quý vị thấy cài đặt Bluetooth® trong 'Trạng thái cho phép truy cập ứng dụng'. Bật Bluetooth®lên.

Nếu Bluetooth® được bật và ứng dụng đang chạy, quý vị sẽ thấy ‘COVIDSafe hoạt động’ trên màn hình ứng dụng của quý vị.

COVIDSafe sẽ không hoạt động nếu tắt Bluetooth®. Quý vị cần đảm bảo bật Bluetooth® khi rời khỏi nhà hoặc khi có người khác ở trong nhà mình.
Chúng tôi biết rằng ứng dụng COVIDSafe có thể làm gián đoạn các thiết bị Bluetooth khác. Chúng tôi đã thiết kế ứng dụng để loại bỏ các vấn đề gián đoạn phổ biến.

Nếu quý vị gặp vấn đề, chúng tôi khuyên quý vị nên tạm thời đóng COVIDSafe khi:
  • kết nối với các phụ kiện Bluetooth® mới
  • đồng bộ hóa và sử dụng các thiết bị phụ thuộc vào Bluetooth®

Kiểm tra các hướng dẫn về:
  • Cách đóng ứng dụng iOS
  • Cách đóng ứng dụng Android

Các thiết bị y tế
Nếu quý vị thấy rằng ứng dụng COVIDSafe đang can thiệp vào thiết bị y tế của quý vị, vui lòng ngừng sử dụng COVIDSafe. Việc quản lý liên tục tình trạng sức khỏe mãn tính của quý vị nên được ưu tiên.

Việc quản lý liên tục tình trạng sức khỏe mãn tính của quý vị nên được ưu tiên. Nếu quý vị đã gặp phải vấn đề này, hãy liên hệ với support@covidsafe.gov.au hoặc sử dụng chức năng ‘Báo cáo Vấn đề’ trong ứng dụng. Chúng tôi đang tích cực theo dõi các kênh ý kiến phản hồi về các loại vấn đề tương thích này để có thể giải quyết chúng nhanh nhất có thể.

Đồng hồ Apple
Ứng dụng hiện không tương thích với Đồng hồ Apple. COVIDSafe hiện hoạt động trên iPhone và iPad chạy phiên bản iOS 10 trở lên.

Hiện nay quý vị không thể sử dụng COVIDSafe trên đồng hồ thông minh và công nghệ thiết bị đeo khác.
Khi bật Bluetooth®, các thiết bị khác xung quanh quý vị sẽ có thể thấy tên thiết bị của quý vị. Chúng tôi khuyên quý vị nên cập nhật cài đặt Bluetooth® và sử dụng tên thiết bị không bao gồm thông tin cá nhân của quý vị. Ví dụ: 'Thiết bị Android' thay vì tên của chính quý vị.

Quý vị có thể thay đổi tên Bluetooth® của thiết bị từ cài đặt điện thoại của quý vị.
COVIDSafe sẽ không bao giờ yêu cầu ghép nối với thiết bị di động của quý vị.

Nếu quý vị nhận được thông báo từ COVIDSafe 'Yêu cầu Ghép nối Bluetooth', hãy chọn 'Hủy' ngay lập tức. Đây là lừa đảo.

Xóa bỏ COVIDSafe


Quý vị có thể xóa COVIDSafe khỏi điện thoại của mình bất cứ lúc nào.

Khi Bộ trưởng Bộ Y tế tuyên bố hết đại dịch COVID-19, người dùng sẽ được nhắc xóa ứng dụng khỏi điện thoại của họ. Thao tác này sẽ xóa tất cả thông tin ứng dụng trên điện thoại của quý vị. Thông tin chứa trên hệ thống lưu trữ thông tin có độ an toàn cao cũng sẽ bị hủy vào cuối đại dịch.
Để gỡ cài đặt COVIDSafe khỏi thiết bị của quý vị, chỉ cần xóa ứng dụng như quý vị thường làm và tất cả thông tin được lưu trữ cục bộ trong ứng dụng cũng sẽ bị xóa.

Khi quý vị xóa COVIDSafe, tất cả thông tin được lưu trữ cục bộ trong ứng dụng sẽ bị xóa. Quý vị sẽ không còn có thể chia sẻ thông tin lưu trữ nếu nhân viên y tế của tiểu bang hoặc lãnh thổ liên lạc với quý vị trong quá trình này. Nếu quý vị muốn sử dụng lại COVIDSafe, quý vị sẽ cần cài đặt lại và thiết lập lại ứng dụng.

Nếu quý vị xóa COVIDSafe, các nhân viên y tế của tiểu bang hoặc lãnh thổ có thể không thể theo dõi virus một cách hiệu quả.
COVIDSafe giữ thông tin của quý vị ở 3 nơi:
  • Hệ thống lưu trữ an toàn cao (Lưu trữ Dữ liệu Quốc gia COVIDSafe): Hệ thống này giữ thông tin đăng ký của quý vị (tên, độ tuổi, số điện thoại và mã bưu điện) dưới dạng mã tham chiếu được mã hóa.
  • Điện thoại của quý vị: Điện thoại của quý vị chứa thông tin ‘digital handshake’ (‘bắt tay kỹ thuật số’) về các tiếp xúc gần của quý vị trong 21 ngày qua. Thông tin này ghi lại mã tham chiếu được mã hóa, ngày, giờ và mức độ gần của họ với quý vị.
  • Điện thoại của những người dùng khác: Các điện thoại khác được cài đặt COVIDSafe có ‘digital handshake’ của quý vị nếu quý vị đã tiếp xúc gần với chúng. COVIDSafe giữ handshake trong 21 ngày sau khi quý vị tiếp xúc và sau đó tự động xóa nó.

Không ai có thể truy cập vào thông tin này, trừ khi quý vị hoặc một trong những người tiếp xúc với quý vị có xét nghiệm dương tính với COVID-19 và hoàn thành việc tự nguyện tải thông tin lên hệ thống lưu trữ. Quá trình ánh xạ tiếp xúc xảy ra trong hệ thống lưu trữ. Các nhân viên y tế sử dụng thông tin này để cho những người tiếp xúc gần biết rằng họ có thể đã bị lây nhiễm.

Nếu quý vị xóa ứng dụng này khỏi điện thoại, thông tin đăng ký của quý vị sẽ nằm trong hệ thống lưu trữ. Điều này là để các nhân viên y tế có thể liên lạc với quý vị nếu một trong những người tiếp xúc gần của quý vị xét nghiệm dương tính với COVID-19.

Cơ quan Chuyển đổi kỹ Thuật số (DTA) sẽ tự động xóa thông tin đăng ký của quý vị khỏi hệ thống lưu trữ khi Bộ trưởng Bộ Y tế tuyên bố hết đại dịch COVID-19. Nếu quý vị muốn xóa ứng dụng này trước đó, quý vị phải gửi biểu mẫu yêu cầu xóa dữ liệu đăng ký.

Để xóa tất cả thông tin COVIDSafe của quý vị:
  • Xóa ứng dụng khỏi điện thoại của quý vị. Việc này sẽ xóa tất cả các thông tin tiếp xúc gần được lưu trữ trên điện thoại của quý vị.
  • Gửi mẫu yêu cầu xóa thông tin đăng ký. Lưu ý: nếu quý vị làm điều này, các nhân viên y tế sẽ không thể liên lạc với quý vị nếu một trong những người tiếp xúc gần của quý vị xét nghiệm dương tính với COVID-19.

Nếu quý vị nhận được tin nhắn SMS về việc xóa dữ liệu đăng ký COVIDSafe, điều này có nghĩa là chúng tôi đang thực hiện theo yêu cầu của quý vị khi quý vị gửi biểu mẫu yêu cầu.

Nếu quý vị không gửi yêu cầu hoặc đã thay đổi quyết định, quý vị nên trả lời 'KHÔNG' và dữ liệu đăng ký của quý vị sẽ không bị xóa.
Nếu quý vị thay đổi thiết bị và giữ số điện thoại di động của mình, quý vị có thể tải COVIDSafe trên thiết bị mới của mình và đăng ký lại với cùng số điện thoại di động. Thông tin trên thiết bị trước đó của quý vị sẽ bị xóa sau 21 ngày.

Đáp ứng yêu cầu tiếp cận

Điều quan trọng là càng nhiều người Úc có thể tải và sử dụng COVIDSafe càng tốt.
Các bản cập nhật cho COVIDSafe đã cải thiện khả năng truy cập theo nhiều cách:
  • cải thiện trình tự quy trình đăng ký cho những người sử dụng công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói, giúp họ điều hướng và sử dụng ứng dụng COVIDSafe
  • thêm chức năng VoiceOver
  • cải thiện nhận dạng các nút, tiêu đề và hộp chọn
  • cải thiện độ tương phản giữa văn bản và nền, giúp mọi người dễ đọc hơn

Khi phát triển ứng dụng, chúng tôi đã xem xét nhu cầu của những người:
  • khiếm thị hoặc khiếm thính
  • những người đa dạng về văn hóa và ngôn ngữ

Chúng tôi đã thử nghiệm ứng dụng để đảm bảo:
  • đáp ứng các tiêu chuẩn tương phản màu sắc
  • có kích cỡ văn bản tốt nhất
  • có văn bản thay thế cho hình ảnh

Chúng tôi đã viết bằng tiếng Anh đơn giản để làm cho nội dung dễ hiểu nhất có thể.

Chúng tôi muốn làm ứng dụng này được truy cập càng nhiều càng tốt. Chúng tôi đã bắt đầu kiểm tra khả năng truy cập để xác định nếu có các vấn đề về khả năng truy cập với ứng dụng này. Tiếp theo đó sẽ có một bản đánh giá độc lập khả năng truy cập bởi Hướng dẫn Truy cập Nội dung trang mạng (WCAG).

Nếu quý vị gặp phải vấn đề về khả năng truy cập với ứng dụng này, vui lòng liên lạc support@covidsafe.gov.au hoặc sử dụng chức năng ‘Báo cáo Vấn đề’ trong ứng dụng này. Chúng tôi đang tích cực theo dõi các kênh ý kiến phản hồi về các vấn đề tiếp cận để có thể giải quyết nhanh nhất có thể.

Mã nguồn COVIDSafe

Quý vị có thể truy cập mã nguồn COVIDSafe thông qua GitHub. Trước khi quý vị truy cập mã nguồn, vui lòng đọc các điều khoản và điều kiện.

Cơ quan Chuyển đổi Kỹ thuật số của Chính phủ Úc (DTA) hoan nghênh mọi người xem xét mã nguồn và gửi ý kiến phản hồi về các vấn đề có thể xảy ra đến support@covidsafe.gov.au.

DTA có thể không thể trả lời tất cả các ý kiến phản hồi. Tuy nhiên, qua các ý kiến phản hồi họ sẽ xem xét và hành động về ảnh hưởng của nó đối với tính bảo mật và khả năng sử dụng ứng dụng.

Trong một số trường hợp, DTA có thể liên hệ với quý vị để hiểu rõ hơn các vấn đề quý vị nêu ra. DTA đang hợp tác với các đối tác quốc tế khi các quốc gia trên thế giới phát triển công nghệ truy tìm coronavirus.

Thông tin thêm về COVIDSafe

Xem Nền tảng của COVIDSafe để biết thêm thông tin, bao gồm: