帮助信息


下载最新版本:
将您的设备设置为自动更新COVIDSafe版本.

在手机上安装COVIDSafe

您需要连接到Wi-Fi或移动数据来下载COVIDSafe。

先前,非澳大利亚Apple App Store 和 Google Play Store帐户的用户无法下载COVIDSafe。现在这些用户也可以使用COVIDSafe。

如果 无法打开Play Store,加载或下载应用程序, 请参阅Google Play指南。

iPhone用户可以搜索 App Store Support
我们建议所有澳大利亚用户在其设备上运行最新版本的操作系统,以确保最大限度地提高安全性和功能。我们建议您在下载COVIDSafe之前先升级您的操作系统。

COVIDSafe运行的最低要求是:
  • Android - Android 5.1 (Lollipop) 或更高
  • iOS - iOS 10 或更高

目前暂不支持其他移动操作系统。

COVIDSafe尽量满足众多手机用户的使用需求。然而,由于安全性和蓝牙®能力等原因,新的应用程序的回溯兼容有局限性。如果您在使用过程中遇到相关问题,您的手机制造商或提供商或许可以提供帮助。
COVIDSafe应用程序只有在自愿下载后才会安装在手机上。 如果您在自己的设置上看到“COVID-19接触记录”或“COVID-19接触通知”,这并不表示COVIDSafe是自动安装在您的手机上的。

苹果和谷歌最近在更新移动操作系统时也更新了COVID-19接触追踪功能。这些更新都没有与澳大利亚政府的COVIDSafe应用程序整合。COVIDSafe 应用程序仍然照常有效运行。您可以在法新社事实核查网站查阅更多信息:
https://factcheck.afp.com/false-claim-circulates-android-users-australia-have-been-automatically-signed-covidsafe-app

设置COVIDSafe

  1. 下载COVIDSafe应用程序。
  2. 使用姓名、手机号码、年龄范围和邮政编码注册。
  3. 开启蓝牙®。
  4. 当您外出或可能与他人接触时,请检查COVIDSafe是否处于激活状态。

您可以下载 安装和使用COVIDSafe详细指南.

如果您的冠状病毒检测呈阳性,经您同意后,州或领地卫生官员会使用您的密切接触者信息来联系可能接触到病毒的人。如果您曾经和感染冠状病毒的人密切接触,州或领地卫生官员也能够迅速与您联系,给您必要的协助。
您现在可以使用国际漫游或海外手机号码来接收PIN码。

如果COVIDSafe没有验证您的手机号码,或者您在注册后几分钟内没有收到PIN码(个人身份识别码), 请执行以下操作:
  • 关掉Wi-Fi
  • 输入电话号码时使用移动数据网络连接

如果未能解决问题:
  • 回到上一个屏幕,检查是否正确回答所有问题,包括名字(未含有数字以及像“?” 或 “.”的符号 )、年龄范围和邮政编码。
  • PIN码可能已经过期了。回到应用程序,点击“再次发送PIN码”链接。
  • 确保注册时没有在手机上运行VPN(虚拟专用网络)。
  • 如果您正在使用Android手机,请检查短信是否被安全软件拦截或屏蔽。

如果您未进行COVIDSafe注册,却收到PIN码,请忽略该消息。开发团队已经知道这个问题并且正在努力解决。
COVIDSafe需要不时连接到服务器,以确保它可以识别应用程序中出现的问题。

连接到互联网可确保您收到有关以下内容的通知:
  • 如何解决问题并再次激活COVIDSafe
  • 有新版本更新可用

当COVIDSafe未激活时,根据需要修复的问题,您将收到关于如何再次激活COVIDSafe的通知。

iOS收到的通知
'COVIDSafe更新可用
请更新您的应用程序以获得改进后的版本。'
  • 如果有COVIDSafe的新版本更新可用
  • 如果您运行的并非最新版本的COVIDSafe


'COVIDSafe未激活
打开应用程序并检查网络连接,确保COVIDSafe正常运行。'
  • 如果您的设备未连接到互联网
  • 如果应用程序崩溃或关闭


'COVIDSafe未激活
打开应用程序并检查设置。'
  • 如果您的蓝牙未开启

Android收到的通知
'COVIDSafe更新可用
请更新您的应用程序以获得改进后的版本。'
  • 如果有COVIDSafe的新版本更新可用
  • 如果您运行的并非最新版本的COVIDSafe


'提升COVIDSafe的性能
打开应用程序并检查您的网络连接。'
  • 如果您的设备未连接到互联网
  • 如果应用程序崩溃或关闭


'COVIDSafe未激活
开启蓝牙以确保COVIDSafe正常运行。'
  • 如果您的蓝牙未开启


'COVIDSafe未激活
请授予位置权限,以便蓝牙可以运行。'
  • 如果Android位置权限未启用


'COVIDSafe未激活
请禁用电池优化以确保COVIDSafe正常运行。'
  • 如果您的Android设备启用了电池优化


'COVIDSafe未激活
请打开应用程序并检查设置。'
  • 如果权限存在多个问题


'COVIDSafe已激活
离开家或在公共场所时,请确保COVIDSafe处于激活状态。'
  • COVIDSafe 正常运行
COVIDSafe只在以下情况发送短信:
  • 注册期间发送PIN码,用于验证
  • 您同意将信息上传到全国信息储存系统时
  • 如果您提交了删除注册信息申请表

作为防止冠状病毒(COVID-19)传播的一部分措施,州和领地政府可能会向您发送消息。这些消息并非来自COVIDSafe。

请阅读政府发布的有关冠状病毒(COVID-19)的防诈骗指南
谷歌要求所有请求访问蓝牙的安卓应用程序都必须获得位置权限。因此,如未获得位置权限,COVIDSafe就无法在安卓设备上运行。COVIDSafe不会在安卓设备上存储或使用位置数据。

详细了解为何 谷歌要求安卓应用程序获得位置权限才能访问蓝牙

发布版本10对位置服务的更新
DTA持续与技术界携手合作,以改善应用程序的性能。发布版本10的更新更改了Android设备蓝牙的位置权限申请级别。

谷歌较早之前曾对Android操作系统的位置权限进行了更改,以便提升隐私保护。这些更改要求应用程序明确告知位置权限的类型:“精确”或“粗略”。

位置服务与蓝牙服务的激活是捆绑在一起的。应用程序必须获得用户许可才能激活位置服务。此规则适用于COVIDSafe,即使该应用程序:
  • 不使用蓝牙收集任何种类的位置信息n
  • 未使用Android设备上的位置服务功能

使用Android设备的COVIDSafe用户可放心将位置权限授予该应用程序,使其可以访问蓝牙,这是因为:
  • 用户的隐私受到保护
  • 位置数据不会被获取
如果已经做了所有检查,而应用程序仍然无法运行,您可能需要更新手机操作系统。

请先将该应用程序卸载,并按照正常手机操作程序检查更新和安装。然后,再次访问应用程序商店并重新安装应用程序。

使用COVIDSafe

为确保COVIDSafe正常运行,您必须:
  1. 下载并安装最新版本的应用程序。从Apple App Store或Google Play Store检查您是否安装了最新版本。
  2. 填写姓名(或化名)、年龄范围、邮政编码和手机号码完成注册。
  3. 对COVIDSafe进行正确设置,并赋予相关权限。
  4. 确认COVIDSafe处于激活状态且设置正确:
    • 打开应用程序。
    • 检查主屏幕上是否显示“ COVIDSafe已激活”。

请在离家之前,或者在您将与其他人在一起时打开应用程序,这样做可以让应用程序在您与很多人在一起时保持在激活状态。

手机会试图延长电池的使用时间。这意味着您的手机可能会自动关闭一些长时间未使用的应用程序,包括COVIDSafe。

为使COVIDSafe保持在激活状态,请每隔几个小时(包括您外出时)打开该应用程序,检查其是否处于激活状态。

如果COVIDSafe未激活
如果应用程序主屏幕显示“ COVIDSafe未激活”,您将看到如何对该应用程序进行正确设置,赋予相关权限,使其再次激活的方法说明。

为确保COVIDSafe正常运行,请务必开启蓝牙。

安卓用户还需进行如下操作:
  • 关闭电池优化功能。
  • 启用位置服务。这是谷歌对安卓应用程序访问蓝牙的要求。COVIDSafe不会存储或使用位置数据。

当发生以下情况时,COVIDSafe的性能会受到影响:
  • 您可能无意中关闭了该应用程序
  • 打开的应用程序太多
  • 手机已锁定很长时间
  • 手机的运行内存不足(需重启手机)

为改善您的手机上安装的COVIDSafe的性能,请尝试以下方法:
  • 打开iOS “后台应用刷新” 并关闭不经常使用的其它应用。
  • 重启手机,然后再次打开应用程序。
  • 从Google Play Store或Apple Store上下载安装最新版本的应用程序。
如需更改注册信息(电话号码、姓名或邮政编码),您可卸载COVIDSafe并再次下载。请点击 卸载应用程序 了解更多信息。
更新到最新版本可以解决该应用程序在使用过程中遇到的大多数问题。

您可以通过以下方法自动更新COVIDSafe:
  • Android 用户: 打开Google Play Store,进入“设置”,然后选择“自动更新应用程序”。
  • iOS 用户: 进入“设置”,选择“iTunes & App Store”,然后启用“应用程序更新”。

一旦启用,您手机上的所有应用程序都会自动更新。
您可以使用非英语版本的 COVIDSafe:
要使用非英语版本的COVIDSafe,您须更改设备的首选语言。

请从手机制造商或移动提供商处获得如何在设备设置中更改首选语言的信息。

查看其他 非英语版本的COVIDSafe资源

电池寿命

发布COVIDSafe之前,我们对电池消耗进行了测试。我们发现:应用程序运行时,即便是在蓝牙已启用的状态下,耗电量仅略为增加。

我们与Apple和Google合作,致力于提高COVIDSafe的性能。
如果启用“电池优化”,COVIDSafe将无法运行。

在COVIDSafe上更改设置:
  1. 进入应用程序的“检查权限”,选择“电池优化”。
  2. 禁用电池优化。

您可以更改包括COVIDSafe在内的特定应用程序的电池优化设置。 请咨询手机制造商或供应商,了解如何关闭特定应用程序的电池优化功能。

OPPO手机
要禁用OPPO手机上的电池优化,您首先须从“设置”中选择“关于手机”来检查版本。

对于装有ColorOS 5.0以上版本的OPPO手机:
  1. 前往OPPO手机主屏幕
  2. 长按COVIDSafe应用程序,直到出现“应用程序信息”选项,点击该选项
  3. 点击“省电模式”
  4. 点击“允许后台运行”

对于装有ColorOS 3.2以下版本的OPPO手机:
  1. 前往“设置”
  2. 点击“电池”
  3. 点击节能模式,并寻找COVIDSafe应用程序
  4. 禁用所有选项

如果按照说明进行操作后仍有问题,您可联系设备制造商或移动服务提供商以获取建议。

蓝牙®设置

请务必开启蓝牙®以便运行COVIDSafe。

在COVIDSafe中,向下滚动,在“应用程序权限状态”下找到蓝牙®设置。 开启蓝牙®。

如果蓝牙®已开启,且应用程序正在运行,应用程序屏幕上会显示“COVIDSafe已激活”。

如果蓝牙®被关闭,COVIDSafe将无法运行。离家外出或家里有其他人时,请确保蓝牙®处于开启状态。
COVIDSafe可能会干扰其他蓝牙设备。该应用程序的设计已消除了常见的干扰问题。

如果您遇到问题,我们建议在以下情况下暂时关闭COVIDSafe:
  • 与新的蓝牙®配件配对时
  • 使用受到影响的蓝牙®设备,或与其同步时

请查阅以下指南: 医疗设备
如果您发现COVIDSafe应用程序干扰您的医疗设备,请停止使用。务必优先考虑自己的健康状况。

如果您遇到这个问题,请发电邮至 support@covidsafe.gov.au 或使用应用程序中的 “报告问题”功能。 我们正在积极监测此类兼容性问题的反馈,以便及时处理。

苹果手表
COVIDSafe目前与苹果手表不兼容。该应用程序目前与运行iOS10或以上版本的iPhone和iPad相兼容。

COVIDSafe目前无法在智能手表和其他可穿戴设备上运行。
启用蓝牙®时,您周围的其他设备将能够看到您的设备名称。我们建议您更新蓝牙®设置,并使用不包含个人信息的设备名称。例如,请使用“Android设备”而不是个人姓名。

您可以从手机的设置中更改设备的蓝牙®名称。
COVIDSafe不会请求与您的移动设备配对。

如果您收到来自COVIDSafe的“蓝牙配对请求”通知,请立即选择“取消”。这是个骗局。

移除COVIDSafe


您可以随时从手机中删除COVIDSafe。

卫生部长宣布COVID-19疫情结束时,用户将收到通知,提醒他们从手机中删除该应用程序。一旦删除,手机上所有关于该应用程序的信息将被移除,而储存系统上的信息也将在疫情结束时被销毁。
卸载COVIDSafe的方式与删除其他应用程序的操作相同。删除应用程序的同时,所有本地储存的信息也将被删除。

删除COVIDSafe时,应用程序中储存的所有本地信息都将被删除。如果州或领地卫生官员在此过程中与您联系,您将无法共享储存的信息。如果您想再次使用COVIDSafe,则需要重新安装并再次设置应用程序。

如果删除COVIDSafe,州或领地卫生官员可能无法有效地追踪病毒的散播状况。
COVIDSafe将您的信息保存在3个位置:
  • 高度安全的储存系统 (国家COVIDSafe数据库): 该系统以加密的参考代码形式保存注册信息(姓名、年龄范围、电话号码和邮政编码)。仅当您或您的接触者被诊断患有COVID-19并同意上传信息时,该系统才会保存密切接触者的联系信息。
  • 您的手机: 您的手机存有过去21天里的密切接触者的“数字握手”信息, 该信息包含他们的加密参考代码,日期,时间,以及他们与您的距离。
  • 其他用户的手机: 如果您与其他安装了COVIDSafe的手机用户有密切接触,其手机将持有您的“数字握手”信息。该信息由COVIDSafe保留21天后自动删除。 如果您在这21天内删除注册信息,而密切接触者的COVID-19测试呈阳性,卫生官员无法与您取得联系。

除非您或您的密切接触者的COVID-19测试呈阳性,并自愿将信息上传到储存系统,否则任何人都无法获得这些信息。接触流程映射在储存系统中执行,卫生官员会利用这些信息告知密切接触者他们可能已经接触到病毒了。

如果您从手机中删除应用程序,您的注册信息将保留在储存系统中,以便卫生官员在密切接触者的COVID-19测试呈阳性时联系您。

当卫生部长宣布COVID-19疫情结束时,数字转换局(DTA)将自动从储存系统中删除注册信息。如果您想先行删除注册信息,则须提交 注册数据删除申请表

删除所有COVIDSafe信息的操作方法如下:
  • 从手机上删除应用程序。这将删除储存在手机上的所有密切接触者信息。
  • 提交注册信息删除申请表。注意:一旦删除,如果您的密切接触者的COVID-19测试呈阳性,卫生官员将无法与您联系。

我们收到您提交的”删除COVIDSafe注册数据申请表”后会给您发送短信要求确认删除。

如果您没有提出删除数据申请却收到该短信,或者申请后改变了想法,请回复“否”,以避免注册数据被删除。
如果您更换设备并保留电话号码,您可以在新设备上下载COVIDSafe,并使用相同的电话号码重新注册。旧设备上的信息将在21天后删除。

满足无障碍需求

通过对COVIDSafe的审查,澳大利亚视觉障碍协会认定该应用程序及其网站已满足网页内容无障碍指南(WCAG) 2.1规范的A级和AA级成功标准。

请阅读COVIDSafe应用程序及其网站的无障碍声明。

我们希望所有澳大利亚用户都能下载和使用COVIDSafe。
经过更新,COVIDSafe的无障碍功能在以下几个方面有所提升:
  • 改善注册程序,以便使用TTS(文本转语音)技术的使用者浏览和使用COVIDSafe应用程序
  • 添加VoiceOver功能
  • 提高按钮、标题和复选框的识别度
  • 改善文本和背景之间的对比,使阅读更轻松

开发应用程序时,我们考虑了以下人群的需求:
  • 有视觉障碍或听力困难者
  • 来自不同文化和语言背景的使用者

该应用程序经过测试,以确保:
  • 符合色彩对比标准
  • 文本大小恰如其分
  • 图像具有替代文本

我们用通俗的英语写作,使读者更容易理解内容。

我们尽可能简化该应用程序的取得和使用方式,以满足不同群体的需求。我们开始了一个无障碍核查,以确定该应用程序是否有无障碍方面的问题。随后将根据 网页内容无障碍准则(WCAG)进行一次独立的无障碍审查。

如果您在使用该应用程序中遇到这方面的问题, 请发电邮至support@covidsafe.gov.au ,或使用应用程序中的“报告问题”功能。我们正在积极监测无障碍问题的反馈,以便尽快处理。

COVIDSafe源代码

您可以通过GitHub访问COVIDSafe源代码。在访问源代码之前,请阅读 条款和条件

澳大利亚政府数字转换局(DTA)欢迎民众审查源代码。

DTA可能无法回复每个反馈者,但是会根据对应用程序安全性和可用性的影响,对反馈进行审查和采取行动。

在某些情况下,DTA可能会与您联系,以更好地理解您所提出的问题。随着世界各国相继开发冠状病毒追踪技术,DTA与国际合作伙伴并肩协作,贯彻防疫。

关于COVIDSafe的更多信息


参阅 COVIDSafe背景资料 以获得更多信息, 包括: