求助主題


下載最新版本:
將你的設備設定為自動更新COVIDSafe版本

在手機上安裝 COVIDSafe

必須有 WiFi 接駁或流動數據連接方可下載 COVIDSafe。

以往非澳洲Apple App Store或Google Play 商店户口的用户是不能下載 COVIDSafe 的,但他們現在亦可下載 COVIDSafe。

如無法開啓 Play 商店,載入或下載應用程式, 請參閲Google Play 指引。

如果你是 iPhone 用户,你可以搜尋Apple的 App Store支援
為了得到最高的保安程度及最大的功能性,我們鼓勵所有澳洲人確保他們的設備安裝了最新的操作系統,我們建議你在下載應用程式前,更新你的操作系統。

使用 COVIDSafe 的最低要求為:
  • Android - Android 5.1 (Lollipop 波板糖)或以上版本
  • iOS - iOS 10 或以上版本

現時未能支持其他流動操作系統。

COVIDSafe 已適用於絕大部份的手機,但因性能闗係,如保密及藍牙®性能,而不能用於太舊的操作系統,如果你有疑難,你的手機製造商或供應商或可提供支援。
COVIDSafe 應用程式只會在你自願下載時安裝在你的手機裡。如果你在設置裡看到'COVID-19 暴露記入' 或者 'COVID-19 暴露通知', 這並不表示COVIDSafe自動安裝在你手機裡。

最近Apple和Google對手機操作系統的更新包括新的COVID-19暴露跟蹤功能。這些功能沒有與澳洲政府的 COVIDSafe應用程式整合。本應用程式繼續有效地運行。你可以從AFP找到更多資訊:
https://factcheck.afp.com/false-claim-circulates-android-users-australia-have-been-automatically-signed-covidsafe-app

設定 COVIDSafe 的步驟

  1. 下載 COVIDSafe 應用程式。
  2. 用姓名、手機號碼、年鹷組别及郵政編號來辦理註册。
  3. 請打開手機藍牙®。
  4. 在外出時或在可能與他人接觸的時候,請檢查 COVIDSafe 是否處於激活狀態。

你可以下載 如何安裝及使用 COVIDSafe詳細指南

如果你被驗出冠狀病毒陽性,你可以同意允許州或領地衛生官員使用你的密切接觸者資料,以便聯絡那些有可能接觸病毒的人。如果你與帶有冠狀病毒的人士有密切接觸,州或領地衛生官員就可以盡快地聯絡你,向你提供所需的援助。
你現在可以用國際漫遊或海外手機號碼來要求獲得一條 PIN。

如果 COVIDSafe 没有在你註册後的數分鐘内驗證你的手機,或你仍未收到你的 PIN(個人識别碼),請:
  • 闗閉 Wi-Fi
  • 在輸入手機號碼時,使用你手機的互聯網連接

若此舉無效:
  • 返回上一頁,以查看你是否正確地回答了所有問題,包括姓名(不得使用數字或類似‘?’或‘.’的符號)、年齡組别及郵政編號。
  • 你的 PIN 可能已過期,返回本應用程式,然後按‘重發 PIN’連結點。
  • 在辦理註册時,請確保没有 VPN (虛擬專用網絡)在你的手機上運作。
  • 如果你用的是Android手機,請檢查 SMS 短訊是否被保安軟件扣起兼攔截。

如果你已收到一條 PIN,而又不是在辦理 COVIDSafe 的註册程序,則可忽略該訊息,已有研發組在處理這個已知的問題。
COVIDSafe 需要時不時連接到伺服器來確保它可以找出應用程式問題。

連接到網絡可以確保你收到關於以下內容的通知:
  • 如何修補問題和使COVIDSafe再次激活
  • 有新版本更新可用

當COVIDSafe不在激活狀態,取決於你需要修補的問題,你將會收到相關的通知, 教你如何使COVIDSafe再次激活

iOS的通知
'COVIDSafe更新可用
更新應用程式以獲得最新改良。'
  • 如果COVIDSafe有新版本更新可用
  • 如果你運行的COVIDSafe並非最新版本


'COVIDSafe未在啟用狀態
要使COVIDSafe運作,請打開應用程式,檢查網絡連接。'
  • 如果你的設備未連接到網絡
  • 如果該應用程式已崩潰或關閉


'COVIDSafe未在啟用狀態
請打開應用程式,檢查你的設置。'
  • 如果你的藍牙未開啟

Android的通知
'COVIDSafe更新可用
更新應用程式以獲得最新改良。'
  • 如果COVIDSafe有新版本更新可用
  • 如果你運行的COVIDSafe並非最新版本


'改良COVIDSafe的性能
請打開應用程式,檢查網絡連接。'
  • 如果你的設備未連接到網絡
  • 如果該應用程式已崩潰或關閉


'COVIDSafe未在啟用狀態
要使COVIDSafe運作,請開啟藍牙。'
  • 如果你的藍牙 未開啟


'COVIDSafe未在啟用狀態
要使藍牙運作,請授予位置許可權。'
  • 如果Android設備未獲得位置許可權


'COVIDSafe未在啟用狀態
要使COVIDSafe運作,請關閉電池優化功能。'
  • 如果你的Android設備已啟用電池優化功能


'COVIDSafe未在啟用狀態
請打開應用程式,檢查你的設置。'
  • 如果許可權存在多個問題


'COVIDSafe已在啟用狀態
當你離開家或在公共場所時,請將COVIDSafe保持在啟用狀態。'
  • COVIDSafe 在正常運作中
COVIDSafe 只在這些情况下才會發出 SMS 短訊:
  • 在註册時向你提供驗證用的 PIN
  • 如果你同意將資料上載到國家資料儲存系統
  • 如果你遞交了一份表格,要求刪除你的登記資料

作為控制冠狀病毒(COVID-19)傳播的一部分措施,州和領地政府可能會向你發送訊息。這些訊息並非來自COVIDSafe應用程式。

閱讀政府發布的冠狀病毒(COVID-19)相關騙局指南
Google要求所有請求訪問藍牙的Android應用程式還必須獲得位置許可權。因此,在沒有取得位置許可權時,COVIDSafe無法在Android設備上運行。COVIDSafe不會在Android設備上存儲或使用位置資料。

詳細了解為何Google要求Android應用程式獲得位置許可權才能訪問藍牙

版本10對位置服務提供更新
DTA持續與技術界人士合作,以改良應用程式的性能。版本10的更新對Android設備上藍牙的位置許可權請求級別進行了更改。

Google先前在Android操作系統的更新中對位置許可權進行了更改,以提升隱私保護。這些更改要求應用程式聲明位置許可的類型: “精細”或“粗略”。

位置服務和藍牙服務的激活捆綁在一起。應用程式必須獲得用戶許可才能激活位置服務。此規則亦適用於COVIDSafe,即便:
  • COVIDSafe不使用藍牙收集任何位置資訊
  • 未使用Android設備上的位置服務功能

Android版COVIDSafe用戶可以放心,透過對該應用程式授予位置許可權,使其可訪問藍牙時:
  • 用戶的隱私將受到保護
  • 不會有任何位置數據被訪問
如果在檢查過各方面後,應用程式仍然無法運作,你可能需要更新手機上的操作系統。

先將應用程式卸載,然後按照一般的手機操作程序查看更新程式及安裝,在完成後,再次到訪應用程式商店及安裝本應用程式。

使用 COVIDSafe

為使COVIDSafe正常運行,你必須:
  1. 下載並安裝最新版本的應用程式。在Apple App Store 或 Google Play 商店上檢查你是否安裝了最新版本。
  2. 使用你所選的姓名、年齡段、郵遞區號和手機號碼完成註冊。
  3. 為COVIDSafe設定正確的權限和設置。
  4. 確認COVIDSafe處於啟用狀態,設置正確:
    • 打開應用程式。
    • 檢查主屏幕上是否顯示 「COVIDSafe已在啟用狀態」。

請在離家之前,或者在你將和其他人在一起時打開應用程式。這樣做可以讓應用程式在你與很多人在一起時保持在啟用狀態。

手機會試圖讓你的電池更持久。這意味著,如果你在一段時間內未使用某些應用程式,你的手機可能會將它們關閉,包括COVIDSafe。

為使COVIDSafe保持在啟用狀態,請每隔幾小時(包括你外出時)打開該應用程式,以檢查COVIDSafe是否處於啟用狀態。

如果COVIDSafe尚未處於啟用狀態
如果應用程式主屏幕顯示「COVIDSafe尚未處於啟用狀態」,你將看到有關如何設定正確的權限和設置,以再次將其啟用的說明。

你必須開啟藍牙才能使COVIDSafe正常工作。

對於Android設備,你必須設定額外的權限和設置:
  • 電池優化功能必須關閉。
  • 啟用位置服務。這是Google對Android應用程式使用藍牙的要求。COVIDSafe不會存儲或使用位置資料。

在以下情況下,COVIDSafe的性能會受到影響:
  • 你可能無意中關閉了該應用程式
  • 打開的應用程式過多
  • 手機長時間鎖定
  • 手機正常工作的記憶體容量不足(需要重啟手機)

嘗試以下方法,以提升手機上COVIDSafe的性能:
  • 對於iOS,打開後台應用刷新,並關閉你不經常使用的其他應用程式。
  • 重啟手機,再次打開應用程式。
  • 在Google Play商店或Apple Store上將你的應用程式更新至最新版本。
如要更改你的註册資料(電話、姓名或郵政號碼),你可以卸載 COVIDSafe, 然後重新下載,閱讀更多有闗在 卸載本應用程式 時會發生何種情况。
大多數的應用程式問題都是靠更新版本來解決的。

透過檢查應用程式商店的設定,你可以選擇自動更新 COVIDSafe 版本:
  • Android 用户: 打開Google Play 商店,到‘設定’欄,然後選擇‘自動更新應用程式’
  • iOS 用户: 到‘設定’欄,選擇‘iTunes 及App Store’,然後開啓‘應用程式更新’

即是在你手機内的所有應用程式都會自動更新。
你可以用英語以外的語言使用 COVIDSafe:
要用英語以外的語言使用COVIDSafe, 你必須更改設備的首選語言。

與你的手機生產商或者手機供應商聯繫,查詢如何在你的設備設置上更改首選語言。

查閱其他 非英語的 COVIDSafe資料

電池壽命

我們曾在發行 COVIDSafe 前進行過電池耗用量測試,即使在藍牙®已開啓的設備,我們發現到電池用量在應用程式運作時只增加了少許。

我們正在與Apple及Google合作,尋找增強 COVIDSafe 性能的機會。
COVIDSafe 不能在電池優化功能被開啓時運作。

出自應用程式:
  1. 選擇在 '檢查你的權限' 欄下的 '電池優化功能' 項。
  2. 為使用 COVIDSafe 而關閉電池優化功能。

你可以更改包括 COVIDSafe 在内特定應用程式的電池優化功能設定。

請向你的手機製造商或供應商查詢有闗如何將特定應用程式的電池優化功能關閉。

OPPO 手機
關閉OPPO手機的電池優化功能,你必須先從“設置”裡的“關於手機”上檢查版本。

ColorOS 5.0 及以上版本的OPPO手機:
  1. 到OPPO 主屏幕。
  2. 長按 COVIDSafe應用程式,直到看到“應用程式資訊”選項,點擊它。
  3. 按'省電'。
  4. 按'允許在後台運行'。

ColorOS 3.2 及以下版本的OPPO手機:
  1. 到'設置'。
  2. 按 '电池’。
  3. 按節能設置然後找到COVIDSafe應用程式。
  4. 關閉所有功能。

如果按照說明操作後仍存在問題,則可能需要聯繫你的設備製造商或移動服務提供商以尋求建議。

藍牙®設定

你需要開啓藍牙®來運作 COVIDSafe。

在 COVIDSafe 内,向下滑直至你看見在‘應用程式權限’欄下的藍牙®設定,開啓藍牙®。

如果你的藍牙®已開啓,而應用程式正在運作,你應該看見在應用程式熒幕上顯示‘COVIDSafe 已激活’。

COVIDSafe 不能在藍牙®關閉時運作。在離家或家裏有其他人的時候,你需要確保藍牙®在開啓狀態。
我們意識到 COVIDSafe 應用程式的運作方法可能會干擾其他的藍牙®設備。 我們利用應用程式設計來解決常見的干擾問題。

如果你遇到問題,我們建議你在以下情況暫時關閉 COVIDSafe :
  • 與新藍牙® 配件進行配對時
  • 與受影響的藍牙®設備進行同步並且使用該設備時

查閱以下指南:
醫療設備
如果你發現 COVIDSafe 應用程式對你的醫療設備造成干擾,請停用 COVIDSafe。 你應優先護理你的持續慢性疾病。

如果你遇到此等問題,請聯絡support@covidsafe.gov.au或使用這應用程式的内置‘報告問題’功能。 我們正積極地監察這類在回饋渠道出現的兼容性問題,以便我們能盡快地解決它們。

Apple 手錶
現時這應用程式不能兼容 Apple 手錶,COVIDSafe 現時可用於裝有 iOS 第10版及以上版本的 iPhone 及 iPad。

你現時不能在智能手錶或其他可佩帶產品上使用 COVIDSafe。
當藍牙®被開啓時,在你周圍的其他設備將能看到你的設備名稱,我們建議你更新你的藍牙®設定,並使用一個不包括個人資料的設備名稱。例如:‘Android設備’而非你自己的姓名。

你可以使用手機設定來更改設備的藍牙®名稱。
COVIDSafe 永不會發出要求與你手機進行配對的請求。

如果你收到一則名為‘藍牙®配對請求’,請立即將之删除。這是詐騙。

移除 COVIDSafe


你可以隨時删除手機上的 COVIDSafe。

當衛生部長宣布 COVID-19 全球疫情已結束的時候,用户會收到提示,删除這個在他們手機上的應用程式。此舉會把個人手機内的所有應用程式資料删除,存於高度保密儲存系統的資料亦會在全球疫情結束時被銷毀。
如要卸載你手機内的 COVIDSafe,只需用平時删除應用程式的方法即可。

當你删除 COVIDSafe時,所有儲存在手機内的應用程式資料都會被删除,如果在這程序進行期間有州或領地的衛生官員聯絡你,你就會無從與他們分享數據,如果你想再用 COVIDSafe,則必須重新安裝及設定本應用程式。

如果你删除 COVIDSafe,州或領地的衛生官員未必能有效地追蹤病毒。
COVIDSafe 將你的資料儲存在三處:
  • 高度保密的資料儲存系統 (全國 COVIDSafe 資料儲存) 這是通過一條已加密的參考碼來儲存你的註册資料(姓名、年鹷組别、電話號碼及郵政編號)。
  • 你的手機你的電話存有你過去 21 日内的密切接觸者的‘數碼訊號交換'資料,這記録了他們的已加密的參考碼、日期、時間及他們與你的距離。
  • 其他用户的手機 假如你曾與他們有密切接觸,其他裝有 COVIDSafe 的手機就會存有你的‘數碼訊號交換’。在你有過接觸後,COVIDSafe 會儲存該交換資料21日,然後把它删除。如要你在這 21 日内删除你的註册資料,而有密切接觸者被驗出 COVID-19 陽性,州或領地的衛生官員就無法聯絡你了。

除非你或你的其中一名密切接觸者被驗出 COVID-19 陽性,又自願完成把資料上載到該儲存系統,否則無人能索取這些資料的任何一部份。接觸者影射程序是在此儲存系統内發生的。衛生官員就是憑此資料來通知密切接觸者們,讓他們知道可能接觸過病毒。

如果你删除手機上的應用程式,你的註册資料仍會留在儲存系統内,這樣是為了如果有密切接觸者被驗出 COVID-19 陽性,衛生官員就可以聯絡你。

當衛生部長宣布 COVID-19 全球疫情已結束的時候,數碼變革署(DTA)將自動删除在儲存系統内有闗你的註册資料。如果你想在此前删除註册資料,你必須提交一份 註册數據删除申請表

要删除你所有的 COVIDSafe 資料:
  • 删除你手機内的應用程式。此舉會將所有儲存在你的手機内的密切接觸者資料删除。
  • 提交註册數據删除申请表。注意:如果你這樣做,如有密切接觸者被驗出 COVID-19 陽性時,州或領地的衛生官員就無法聯絡你。

如果你收到關於刪除你COVIDSafe 登記資料的SMS,就表示當你遞交表格時我們按照你的要求採取行動。

如果你沒有提出這個要求,或者已經改變主意,你應該回應'NO',這樣你的註冊資料不會被刪除。
如果你改换設備,而仍然保留着你的手機號碼,可以下載 COVIDSafe 到你的新設備及用同一手機號碼重新註册。你舊手機内的資料會在 21 日後删除。

符合涵蓋範圍要求

澳洲宣明會(Vision Australia)在對COVIDSafe的一次審核中判定該應用程式及網站符合無障礙網頁內容指引(WCAG)2.1標準的A級和AA級成功準則。

請閱讀《COVIDSafe應用程式及網站無障礙聲明》。

能讓越多的澳洲人使用 COVIDSafe 越好,這是很重要的。
COVIDSafe 的更新程式在幾方面增加了它的便利性:
  • 為便利那些使用文字轉換語音科技的人士而改良註册程序的排序,以方便他們瀏覽及使用 COVIDSafe 應用程式
  • 加入配音功能
  • 改善按鈕、標題及勾選框的識别
  • 為方便閲讀,改良文字與背景的顏色對比

我們在開發應用程式時,曾考慮到各人士的需要:
  • 視力或者聽覺有障礙
  • 那些來自多種文化及語言背景的人士

我們測試過本應用程式,以確保它能:
  • 達到顏色對比標準
  • 有最佳的字體大小
  • 圖像均設有 ALT 代表文字

為盡量使内容易於理解,我們用簡明英語撰文。

我們盡量使本應用程式便利可用。我們已展開一項涵蓋程度稽核,以辨認任何應用程式涵蓋範圍不足的問題,隨之而來的是一項獨立的,按網頁内容涵蓋範圍指引進行的涵蓋程度覆核。

如果你遇到應用程式涵蓋範圍不足的問題,請聯絡 support@covidsafe.gov.au 或使用本應用程式的内置‘報告問題’功能。我們正積極地監察這類在回饋渠道出現的涵蓋範圍不足的問題,以便我們能盡快地解決它們。

COVIDSafe 源碼

你可以在 GitHub 索取 COVIDSafe 源碼,請在未索取源碼前閲讀條款與條件

澳洲政府數碼變革署(DTA)歡迎任何人士覆核源碼,並使用 support@covidsafe.gov.au 將有可能發生的問題回饋給他們。

DTA 未必能回覆每名提供回饋的人士,但會視乎問題對應用程式的保安及可用性之影響程度來執行覆核及採取行動。

在某些情況下, DTA 可能會聯絡你,以便更好地了解你所提出的問題。 世界各國正在發展追蹤冠狀病毒的科技,而 DTA 正與國際夥伴在這方面合作。

更多關於COVIDSafe的資訊

查閱 ‘COVIDSafe的背景資料 獲取更多資訊,包括: